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旅游合同案例分析
旅游合同案例分析
第一节 旅游合同的订立
案例一、
基本案情:
家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期
间去新马泰旅游,经过与数家旅行社的交谈,最后
和宏达海外旅行社初步确定了行程, 双方达成一致
意见,杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马泰十
五日游,发团时间定在 4 月 30 日,杨某一家总共
需交团费一万元。 4 月 10 日旅行社先让杨某交了
500 元的定金,并给开了一张收据,收据上的公章
是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章, 杨
某以为这件事就算定下来了, 就没有想到和对方签
旅游合同,在 4 月 15 日杨某全额缴清了剩余的 9500
元团费, 后来旅行社给杨某全家办理了出国旅行的
相关手续, 但在旅游期间负责地陪服务的马来西亚
旅行社擅自降低了服务水准, 而且导游服务态度恶
劣,所住的酒店也由四星级变成了二星级,导游经
常带游客去购物, 而且经常游说游客参加自费项目
的娱乐。在泰国旅游过程中,杨某的小孩在就餐过
程中由于吃了不干净的食物而导致上吐下泻, 花掉
了医疗费 1200 元。而且耽误了三个景点的观赏,
使得全家人的游兴大减,由于服务质量差,全团人
2
都抱怨满腹,最后返回到哈尔滨后,杨某和其他游
客找到宏达海外旅行社讨个说法, 却受到接待人员
的冷遇 ,对出现的问题一拖再拖, 没办法最后游客们
向哈尔滨市旅游质量监督所提出投诉, 质量监督所
的工作人员经过调查核实, 发现具体组团的经办单
位哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部, 没有任何
许可文件,属于非法设立,是哈尔滨宏达海外旅行
社和个人签订承包合同后,由承包人独立经营,只
是到年终给哈尔滨宏达海外旅游社一定的承包费,
而且哈尔滨宏达海外旅游社没有出国组团资格, 属
于超范围经营。对游客的投诉中服务质量差的问
题,由于游客都没有和旅行社签订旅游合同,所以
很多旅游中的细节问题无法一一核实, 只能根据反
应的情况与旅行社沟通判定旅行社方给与一定的
赔偿,返还部分旅游费用。
问题焦点:
1、在本案中旅游者因为旅行社的违约行为要
求双倍返还定金是否合理?
2 、由于没有正式签订旅游合同,所以旅行社
与游客间的旅游法律关系是否成立?
3 、哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部作为
合同的一方当事人是否正当, 他所签订的合同如发
生违约, 哈尔滨宏达海外旅游社能否以该营业部是
3
个人承包行为而不承担违约责任?
4 、旅游合同当中合同内容的签订对于旅游者
来说要注意哪些问题?
法理评价:
1、定金是指合同当事人为了确保合同的履行,
依据法律规定或者当事人双方的约定, 由当事人一
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