置业顾问职场礼仪专项培训.pptx

置业顾问职场礼仪;置业顾问角色定位;二、经营理念的传递者 置业顾问要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把企业的发展与实力、产品的功能与质量、价格政策、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。 ;三、客户置业的顾问 置业顾问要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户的消费行为，达到资源的最终转化。;四、投资理财的专家 置业顾问要有丰富的投资理财的相关知识，绝对的自信，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。 ;五、客户的朋友 置业顾问要用最大的诚心打动客户，处处为客考虑，成为客户认可的朋友，客户才会放心购买。 ;六、将客户意见向公司反馈的媒介 置业顾问作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，使公司能及时作出相应的修正和处理，建立公司良好的企业形象。 ;七、市场信息的收集者 置业顾问要有较强的反映能力、应变能力与丰富的业务知识，对房产市场有敏锐的触角，如对宏观房地产市场发展状况与趋势的判断、对区域市场整体发展水平的把握、对周边楼盘与竞争对手优劣及市场活动的认知、对消费者购买心态的把握等，为公司的决策提供最终端的市场依据。 ; ;置业顾问角色定位;置业顾问角色定位;置业顾问角色定位; ; ; ;; ;一、仪容着装礼仪;一、仪容着装礼仪;一、仪容着装礼仪;一、仪容着装礼仪;一、仪容着装礼仪;一、仪容着装礼仪;二、举止礼仪 标准站姿 标准坐姿 标准行姿;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪;二、举止礼仪; ;三、交谈礼仪;三、交谈礼仪;三、交谈礼仪;三、交谈礼仪;三、交谈礼仪;三、交谈礼仪;三、交谈礼仪;三、交谈礼仪;　五、电话礼仪 在人际交往或商务工作中,电话扮演着越来越重要的角色，电话礼仪不仅仅反映我们的情绪、礼节、修养，同时也代表了整个公司职员???整体素养;五、电话礼仪;五、电话礼仪;五、电话礼仪;五、电话礼仪; ;　;五、接待礼仪;五、接待礼仪;五、接待礼仪;五、接待礼仪;五、接待礼仪;五、接待礼仪;五、接待礼仪;五、接待礼仪;五、接待礼仪;五、接待礼仪;