某某项目销售案场物业服务方案.pdf

某某案场 销售配合物业管理服务方案 鲲鹏 hao 物业 二 0 一* 年 * 月* 日 目 录 前 言 …………………………………………………………………… 1 页 一、销售现场概况 ……………………………………………………………… 3 页 二、筹备前期物资，编写前期文件，并到相关政府部门备案 ……………… 3 页 三、物业服务方针 ………………………………………………………………… 4 页 四、拟采取的服务模式 …………………………………………………………… 4 页 五、拟开展的服务项目 …………………………………………………………… 5 页 六、配合销售服务人员架构 ……………………………………………………… 6 页 七、物业服务内容 …………………………………………………………… 6 页 八、物业服务岗位设置 ………………………………………………………… 8 页 九、物业服务人员配置及到岗时间 …………………………………………… 9 页 十、物业各岗位人员任职资格要求 …………………………………………… 10 页 十一、物业服务人员行为规范及规范用语 …………………………………… 12 页 十二、物业服务程序及要求 …………………………………………………… 13 页 十三、物业工作人员生活用房 ………………………………………………… 20 页 十四、培训计划 ………………………………………………………………… 20 页 十五、某某案场物业服务考核 ………………………………………… 21 页 前 言 本方案根据某某案场项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通 的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定 本案销售期物业管理服务方案。 本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每 位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、洽谈、参观样板房、休息及离开案场 均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受星级酒 店的尊贵服务。针对某某案场销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温 馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。” 本方案旨在通过物业管理公司的销售配合服务活动 , 营造出一种良好的销 售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后 续物业管理服务的信心，为某某案场品牌的推广起到一定的促进作用。其配合 销售的主要服务模式是：情景式营销与快乐式营销。 说明：鲲鹏 hao 物业前期配合小组的成立及入场时间，将根据某某案场项 目提前一个半月到位（详见物业人员配置及到岗时间）。 一、