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年护理部优质护理服务上半年工作总结
篇一: XX年护理部上半年优质护理总结XX年优质护理工作总结
XX年上半年护理部在院领导班子的领导下, 深化“以
病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,继续开展“优质护理服务示范工程”活动。现将半年来的工作总结如下。
一、加强护理管理、持续改进护理质量
1、完善规章制度:根据责任制整体护理模式和《临床护理实践指南》 ,修订、完善我院护理工作规章制度;常用临床护理技术服务规范、操作规程和标准;各类疾病护理常规;各级护士岗位职责,并下发到各科室实施。 。
2、持续改进护理质量:
每月常规召开全院护士长会议,反馈上月工作情况,布
置当月工作重点。上半年组织全院护理质量检查 6 次,对存
在的问题复查 6 次,安排单项护理质量检查 26 次,每日有计划的安排夜班护士长进行单项护理质量检查。在定期召开
的护士长会议上,反馈科室存在的问题,科室护士长要分析原因 , 拿出纠正措施,填写反馈表,交回护理部,护理部每月对存在的问题再次复查,检查整改情况,促进护理质量不
断提高。(护理部有记录) 坚持每季度召开护理质量委员会, 对全院护理质量存在问题进行汇总,进行分析,寻找原因, 提出整改措施,不断完善和调整护理质量管理方法,持续改 进护理质量。
3、强化护理安全,落实患者安全目标:组织护理安全 检查 6 次。修订印制全院患者“入院告知书”并下发使用。
统一规范全院抢救车管理,抢救物品管理完好率达 100%。认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度” ,每季度组织讨论分析。上半年上报到护理部的一般护理不良事件 51 件, 上报沈阳市护理质控中心 2 件。未发生严重护理差错。对以上护理不良事件均按要求追查原因,进行分析,采取措
施,杜绝再次发生。组织全院护士《护理安全管理》培
训,客观分析护理不良事件的原因, 组织护理人员分析讨论, 警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。
二、深入开展优质护理服务示范工程活动:
1、修订、完善我院“优质护理服务质量评价标准”并
下发实施。组织全院患者满意度调查 6 次,发放调查问卷 385 份,患者对护理工作的满意度达到 97%。对存在的问题在护 士长会议上反馈给科室,查找原因并督查科室整改。结果纳
入护理质控评比。不断提高护理服务质量。
2、开展护士分级管理:根据护士的工作能力、技术水
平、工作年限、职称和学历等要素,对护士进行分级管理, 体现能级对应。
3、完善、修订我院护理人员绩效考核方案并下发,在
此基础上要求科室制定本科室的绩效考核方案并实施。
4、合理调配人力资源。护理部根据各病房(病区)护
理工作量合理调配护士人力,上半年共调配护士 17 人次。在护理人员不足的情况下,基本满足了临床护理工作需要。
规范、统一全院护士排班表,实行弹性排班。
5、全面落实责任制整体护理工作职责。 改进护士排班, 按照责任制护理的要求,取消办公班、处置班等功能制,使
责任护士的工作内容真正全面涵盖专业照顾、病情观察、心
理支持、治疗、康复和健康指导等。更新、完善全院各科室标准健康教育计划。使责任制护理落到实处。
三、制定并落实护理人员培训制度
1、制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度。举办全院护士长培训班一次,组织新任护士长岗前培训;考核新护士长业务查房;使新护士长尽快进入角色,提高管理水平。
2、上半年组织全院分层次护理理论考试 2 次(含护士长);考
试人次达 170 人次。组织护理技术操作考核 4 项,项目
有:静脉输液、氧气吸入法、经口鼻吸痰法、心肺复苏。考核人次达 265 人次。补考及格率达到 100%。
3、制定护理人员岗前培训计划并实施。对 XX 年新入职
护士行为期一周的岗前培训,组织新护士理论考试 2 次,合格率为 88%。护理技术操作培训 3 项。培训考试成绩护士长会议通报,纳入本人技术档案。不合格者补考,直到 100% 达标。
4、加强专科护士培训:
上半年选送全日制护理本科生一名参加省级重症专科护士培训。
四、信息化在护理工作中的应用
1、护理人力资源管理信息化:建立了护理人员电子技术档案,并与
人事科联。
2、开展护理电子病历上质控管理。
3、完善电子病历医嘱执行系统,做到电子病历试敏结果双签。
4、建立护理管理交流平台,实现通知、信息交流、不
良事件平台直
接上报。
5、住院患者一览卡、床头卡实现自动生成并打印,方
便快捷,避免
差错。
五、护理教学工作:
上半年共接收本科、大专、中专院校护理实习生 150 余名,并分别进行了护理安全、护士职业礼仪等岗前培训。妥
善安排各项工作:
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