年护理部优质护理服务上半年工作总结.docx

文档来源为 : 文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 年护理部优质护理服务上半年工作总结 篇一： XX年护理部上半年优质护理总结XX年优质护理工作总结 XX年上半年护理部在院领导班子的领导下， 深化“以 病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，继续开展“优质护理服务示范工程”活动。现将半年来的工作总结如下。 一、加强护理管理、持续改进护理质量 1、完善规章制度：根据责任制整体护理模式和《临床护理实践指南》 ，修订、完善我院护理工作规章制度；常用临床护理技术服务规范、操作规程和标准；各类疾病护理常规；各级护士岗位职责，并下发到各科室实施。 。 2、持续改进护理质量： 每月常规召开全院护士长会议，反馈上月工作情况，布 置当月工作重点。上半年组织全院护理质量检查 6 次，对存 在的问题复查 6 次，安排单项护理质量检查 26 次，每日有计划的安排夜班护士长进行单项护理质量检查。在定期召开 的护士长会议上，反馈科室存在的问题，科室护士长要分析原因 , 拿出纠正措施，填写反馈表，交回护理部，护理部每月对存在的问题再次复查，检查整改情况，促进护理质量不 断提高。（护理部有记录） 坚持每季度召开护理质量委员会， 对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因， 提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法，持续改 进护理质量。 3、强化护理安全，落实患者安全目标：组织护理安全 检查 6 次。修订印制全院患者“入院告知书”并下发使用。 统一规范全院抢救车管理，抢救物品管理完好率达 100％。认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度” ，每季度组织讨论分析。上半年上报到护理部的一般护理不良事件 51 件， 上报沈阳市护理质控中心 2 件。未发生严重护理差错。对以上护理不良事件均按要求追查原因，进行分析，采取措 施，杜绝再次发生。组织全院护士《护理安全管理》培 训，客观分析护理不良事件的原因， 组织护理人员分析讨论， 警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。 二、深入开展优质护理服务示范工程活动： 1、修订、完善我院“优质护理服务质量评价标准”并 下发实施。组织全院患者满意度调查 6 次，发放调查问卷 385 份，患者对护理工作的满意度达到 97%。对存在的问题在护 士长会议上反馈给科室，查找原因并督查科室整改。结果纳 入护理质控评比。不断提高护理服务质量。 2、开展护士分级管理：根据护士的工作能力、技术水 平、工作年限、职称和学历等要素，对护士进行分级管理， 体现能级对应。 3、完善、修订我院护理人员绩效考核方案并下发，在 此基础上要求科室制定本科室的绩效考核方案并实施。 4、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护 理工作量合理调配护士人力，上半年共调配护士 17 人次。在护理人员不足的情况下，基本满足了临床护理工作需要。 规范、统一全院护士排班表，实行弹性排班。 5、全面落实责任制整体护理工作职责。 改进护士排班， 按照责任制护理的要求，取消办公班、处置班等功能制，使 责任护士的工作内容真正全面涵盖专业照顾、病情观察、心 理支持、治疗、康复和健康指导等。更新、完善全院各科室标准健康教育计划。使责任制护理落到实处。 三、制定并落实护理人员培训制度 1、制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度。举办全院护士长培训班一次，组织新任护士长岗前培训；考核新护士长业务查房；使新护士长尽快进入角色，提高管理水平。 2、上半年组织全院分层次护理理论考试 2 次（含护士长）；考 试人次达 170 人次。组织护理技术操作考核 4 项，项目 有：静脉输液、氧气吸入法、经口鼻吸痰法、心肺复苏。考核人次达 265 人次。补考及格率达到 100%。 3、制定护理人员岗前培训计划并实施。对 XX 年新入职 护士行为期一周的岗前培训，组织新护士理论考试 2 次，合格率为 88％。护理技术操作培训 3 项。培训考试成绩护士长会议通报，纳入本人技术档案。不合格者补考，直到 100％ 达标。 4、加强专科护士培训： 上半年选送全日制护理本科生一名参加省级重症专科护士培训。 四、信息化在护理工作中的应用 1、护理人力资源管理信息化：建立了护理人员电子技术档案，并与 人事科联。 2、开展护理电子病历上质控管理。 3、完善电子病历医嘱执行系统，做到电子病历试敏结果双签。 4、建立护理管理交流平台，实现通知、信息交流、不 良事件平台直 接上报。 5、住院患者一览卡、床头卡实现自动生成并打印，方 便快捷，避免 差错。 五、护理教学工作： 上半年共接收本科、大专、中专院校护理实习生 150 余名，并分别进行了护理安全、护士职业礼仪等岗前培训。妥 善安排各项工作：