礼仪培训教材(PPT66页).pptx

礼仪教程;礼仪的重要性;礼仪的核心——尊重;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;仪 态 礼 仪; 优美的站姿能显示出个人的自信，并能给他人留下美好而隽永的印象。;深坐 —— 松 懈 轻 闲; 走姿要求: 注意挺拔 注意步幅 注意频率 ;形象礼仪;; 清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 ;胡子： 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻：鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳：注意耳朵的清洁 口： 饭后及时刷牙 保持口气清洁;合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整;A、男士着装： -----职业装 -----西服、衬衣、领带与皮鞋 -----西服口袋 B、女士着装： -----风格鉴定 -----禁忌 C、饰物搭配;服饰的“TPO”原则;女士仪容仪表——着装;女士仪容仪表——化妆;女士仪容仪表——装饰;女士仪容仪表——发型发式;亲切的微笑是最美丽的语言;心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 ;一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖);礼仪三到：眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰 视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话、热情、正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风 尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、 冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。;握手礼仪;握手礼仪——1;握手的要求 目光 表情 语言 时间 ;禁 忌;介绍礼??;介绍礼仪——1;五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。 ;六、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人或太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。 七：称呼的注意事项 不适当俗称 不适当简称 地方性称呼 无 称 呼;名片礼仪;名片礼仪——1;五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,认真阅读一遍 六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里 不要随手放在一边或装在裤兜 ;引领---; 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间 提供阅读资料;接待与欢迎礼仪;记住正确的席次;服务意识——1;一、????善始善终服务是一个过程，“始”的问题和“终”的问题在服务过程中尤为重要。 业务人员要做到善始善终。 二、善始善终的服务应注意的问题1、首轮效应：又称首因效应，也就是第一印象效应。 服务过程中业务人员留给服务对象的第一印象非常重要。2、首轮效应的四个特征：①瞬时性；?? ②非理性；????③经验性；????④不可逆性。3、良好的首轮效应应注意的问题：①服务环境好；??????②现场气氛活跃；③服务质量优异；????④员工精神面貌向上。4、末轮效应末轮效应是相对于首轮效应而言的，强调服务结尾的完美和完善，即要“功德圆满”。;业务