礼仪与形象设计教材.pptx

礼仪与形象设计 云南爱因森软件职业学院 潜能开发处 课程内容 仪表礼仪 仪态礼仪 会议礼仪 电话礼仪 接待礼仪 社交礼仪 办公礼仪 课目一 仪表礼仪 男士着装要求（一） 标准职业装： 一般穿着纯色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡） 双排扣：适合较胖的人，站立时一定要扣着； 单排扣：瘦人穿，两粒扣扣上颗，三粒扣扣上两颗； 宽窄：以内穿着薄毛衣时刚合适为原则； 袖长到腕关节前2cm（手下垂时）最好； 衣长遮住臀部的4/5； 裤子盖住鞋跟的2/3； 袜子尽量与服装同色，而且要长； 衬衫应为浅色（白色、浅蓝、浅灰等），在领带上能找到衬衫颜色 男士着装要求（二） 休闲职业装 西服套装搭配T恤（T恤的颜色及图案不能花哨，一般为纯色）； 西服套装搭配深色衬衫，不系领带； 深色休闲裤搭配浅色衬衫（可略带条纹） 浅色休闲裤搭配浅色 T恤 忌穿口袋较多的裤子、花哨的衬衫、T恤及高筒皮鞋。 女士着装要求 标准职业着装： 深色西服套装（裙装，一般不着裤装） 纯色套装，搭配衬衫（浅色） 衣服要有领有袖 不能太透 颜色不能太艳，太扎眼，要适中 连裤袜的颜色为肉色 所穿皮鞋不露脚趾和脚跟 不能穿连衣裙、超短裙、大摆裙 饰物搭配 饰物应恰到好处 男士三件宝 ------家中无字画必是俗人家 家中多字画已是俗人家 美容化妆 男士： 头发保持清洁、整齐； 发不遮耳； 每天整刮胡须； 剪短指甲，保持清洁； 经常修剪鼻毛； 皮鞋光亮、无灰尘； 美容化妆 女士： 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐； 指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油只涂透明的； 丝袜无破损； 皮鞋光亮、清洁； 课目二 仪态礼仪 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，真正甜美而非职业化的微笑是发自内心、自然大方、真实亲切的。 注意：要与对方保持正视的微笑，眼睛要坦诚正视对方，同时接受对方的目光，微笑要贯穿于礼仪行为的整个过程。 温馨提示：什么样的微笑最美？ 目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方； 正确的目光是自然地注视对方的眉骨与鼻梁三角区，不要左顾右盼，也不要紧盯对方； 道别或握手时，目光是注视对方的眼睛。 站姿 基本站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂； 男士：双腿分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或身后； 女士：双腿并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 请跟我做 坐姿 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正、挺胸、夹肩、立腰。 注意：入座时用腿试试椅子的位置。 女士拢裙用手背，用人少的那边手背。 请跟我做 行（走）姿 女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动步伐，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，有自信。 请跟我做 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士注意弯膝。 请跟我做 手势 手势是谈话必要的辅助手段。 手势的运用频率和幅度不要过多过大，多留意一些手势的规范和含义。在进行示意时，应用手掌。 请跟我做 课目三 会议礼仪 会议礼仪要点 时间要求 主持 鞠躬 发言 鼓掌 散会 课目四 电话礼仪 电话礼仪要点 时间 规范用语 注意语音、情绪、表情 语速 挂断电话的注意事项 课目五 接待礼仪 接待礼仪演练 讲师在讲述要点后，分组进行演练。 分别按楼前接待、乘电梯、引路、开门、奉茶及送客六个部分进行演练。 学生评价各步骤的感受，讲师讲解各部分操作的注意事项。 课目六 办公礼仪 办公礼仪（一） 工作拜访： 拜访应事先通知对方，并约定时间，尽量避免突然造访。若因急事无法赴约，应在第一时间通知对方，说明原因并道歉。 约好拜访时间后，应准时赴约。可以略提前到，整理仪表后，准时进入对方办公室。 访谈应提高效率，达到办事目的即可，避免过多打扰对方。 办公礼仪（二） 说话音量 在办公区内，说话音量应保持适度，切忌大声喧哗或交头接耳。 借还东西 一句古语：好借好还、再借不难。 办公礼仪（三） 注意使用礼貌用语