知识管理概述及发展现况.pptx

知識管理概要及發展現況;你同意「擁有知識就擁有財富」嗎 ?;請問你過去一年所學習到的新知識, 有多少能被充分運用到工作上 ? ;知識管理是未來企業經營管理上的重要議題或者只是一時的流行 ?;台灣當前一些企業的困境 煮熟的青蛙;趕緊伸出手 把青蛙撈起來　 放到新的池子;知識管理有可能關係到新思維、新工具、新能力;;全球經營環境變化的共同軌跡;The Trends in the last decade of 20th Century;Have we entered New Economy with invisible value;全球十大上市公司（以市值計）;2001年4月上旬美國那斯達克科技股指數由5000 點高峰跌落至1680點;.COM公司掉入生命週期的鴻溝;人類將面臨知識經濟時代挑戰; 人類經濟發展三階段理論主張 在農業經濟時代，土地、勞力、自然資源成為創造財富的主要來源，因此誰能掌握這種屬於自然資源的生財工具，誰就是這一時代的主宰者。 到了第二階段的工業經濟時代，大量生產所需要依賴的資本、機器設備、道路電力城市等基礎建設，成為創造財富的來源。因此，資本家、企業主、政客等擁有或能掌握這些生產工具者，就成為新一代的主宰者。 但到了知識經濟時代，技術與知識成為帶動經濟發展的主要來源。因此擁有技術與知識產權，以及具備創造知識能力的專業者，將成為知識經濟時代的新貴。; 所有權與控制力是創造財富的關鍵因素 在新經濟時代擁有與獨佔知識產權者，將成為真正的贏家。知識經濟時代的產品，雖然仍然有勞力、資本、與設備的內涵，不過比較起知識的貢獻，前者所創造的價值極其微小。勞力可以被替代，設備很容易可以複製生產，資本更是隨處可得，唯一擁有知識創新能力者數量相對稀少，而所創造出來的知識，將會以法律保障形式來獨佔市場利益。 以一架波音767客機產品的內涵來看，勞力、自然資源、資本、機器設備的貢獻非常的有限，但能使飛機發揮安全快速飛行功能的知識，才是使這架飛機具有上億美元的身價。而到目前為止，世界上也只有波音等少數公司具有設計開發民航客機的知識能力，當然他們的知識專屬權力有充分受到法律的保障，因此獲利豐厚。;The Knowledge Based Economy;台灣知識經濟發展方案計畫十年達成之目標;微笑v.s.苦笑;摘錄: 施振榮中山演講稿(2001/2);摘錄: 施振榮中山演講稿(2001/2);QA;知識經濟時代舞臺的主角;The commercial value of knowledge is increasing Karl Erik Sveiby;知識型企業的增值路徑;Invisible Equity =Intellectual Capital累積智慧資本是知識型企業經營之道;如果知識是企業最寶貴的資產;QA;QA;你要如何評價這一株植物的價值?我們知道,他的生命力、繁殖力、產出力, 大部份將由看不到的,土地以下的部份來決定;財務報表;三種無形資本;一些有關人力資本的基本觀念;如何維持人力資本的例子;知識型企業人力資源發展之策略(知識藍領工作者的危機);一些有關組織資本的基本觀念;建構企業知識庫的內涵;一些有關顧客資本的議題;　可能的顧客資本測度指標 from skandia report市場佔有率(%) ; 顧客數(#); 年度銷貨顧客數量(#);損失顧客數(#) 電話或電信連接率(%) 顧客平均規模($);顧客關係平均持續時間(#); 顧客評分(#); 第一線員工數(#);顧客訪問公司次數(#); 花在訪問顧客天數(#); 銷售點(#);顧客數員工數(#); 第一線經理人數(#); 滿意顧客指數(%);重複顧客比率(%); 從接促顧客到有銷售回應的平均時間(#);首次接觸到銷售完成的比率(%); 資訊技術投資($);資訊技術投資/顧客數($); 內部資訊技術的顧客數(#);外部資訊技術的顧客數(#); 合約數/每名資訊技術員工(#); 顧客的資訊技術熟悉度(%); 支援費用/顧客數($); 服務費用/顧客數($); …….;管理智慧資本應有的基本認識;管理智慧資本應有的基本認識;做為一位高層經理人你是否曾困擾於下述問題;Skandia保險與金融服務公