某股份有限公司客服代表岗前培训教材.pptx

前 言日常沟通文化建设绩效管理中国xx股份有限公司 客服代表岗前培训教材123运营中心培 训 须 知1、通讯工具请静音，重要电话可默默到室外接听，以免影响其他人学习；2、上课时间请勿吸烟，交头接耳，有疑问请举手示意；3、踊跃发言，积极的互动能让学习达到最大效果；4、做好笔记，用耳朵听，用心学 ;5、上课前需提前10分钟到达培训室准备上课，并在培训记录表上签到；6、服从课堂老师安排，遇特殊事情迟到或旷课提前通知培训导师 ;串名字游 戏游戏方法： 小组成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍、姓名，第二名队员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员说：我是***后面的****的后面的****，依次下去……，最后介绍的一名队员要将前面所有队员的名字复述一遍。xxx运营中心 入职流程入职上岗总流程 报 到 培 训 实 习 上 岗 考 试 签 订 合 同培训和实习时间为三个月；所有员工入职都需按此流程办理入职手续； 报 到入 档第一天报到，我需要准备什么？一寸蓝底免冠照一张；身份证复印件一份；毕业证书复印件一份； 办理人：xxx出入证押金50元；办理人：xxx饭 卡搭伙费80元/月，押金40元办理部门：xxA幢1楼食堂办公室 1、公司上班需佩戴工作证，上班下班不得迟到、早退，如有特殊情况（如请假）需提前通知培训导师。 2、员工工作时间不得擅离职守，不得在培训或办公区域内就餐、高声喧哗，吵架；说话、接听电话时请注意控制音量，以免影响他们办公。 3、保持工作环境整洁，在办公区内不得吸烟、吃东西、会客。 4、请配备一双托鞋，进入机房需换托鞋进入。 5、员工入职后每人会分配一个柜子。鞋、包或其它物品请放入员工柜子，贵重物品建议不要佩带上班，逛街佩带让你更美丽。第一天上班，我需要遵守什么？出勤制度：请假需提前一天，事假扣3分/天，病假扣1分/天，迟到早退扣1分/10分钟，30分钟以上按旷工处理扣5分；劳动纪律：1、上课期间通讯工具要求设置静音或振动，不允许发短信或接听电话，违者扣1分/次；2、非讨论时间不允许交头接耳，违者扣1分/次；3、进机房后根据《客户服务室各项规章制度考核细则》，每项违规扣1分/次；仪容仪表：1、按规定配戴工作牌，违者扣3分/次；2、不可穿工作鞋跨越其他楼层，违者扣1分/次。注：分数在总上岗成绩中扣除。（上岗成绩80分以上合格） 培 训培训期间，我能学到什么？ 企业文化、职业理念，还有安全小知识;工作内容、性质，业务知识和要求；团队合作、个人规划和沟通小技巧；才艺、礼貌、娱乐和幽默；其它 考 核培训结束后，就正式上岗了吗？？上岗考核：综合总成绩80（含）以上通过（附上岗考核表格），考核未通过者可根据个人意愿继续学习半个月至一个月，如仍无法达标，淘汰处理。中文输入：五笔输入满分为40字/分钟，每下降5字/分钟扣2分；拼音办理入满分为50字/分钟，每下降5字/分钟扣2分。单项考试：每次考试成绩70分（含）以上及格，补考成绩80（含）以上及格，补考不及格或表现极差员工直接淘汰；培训期 间补考不得超过2次。上岗考核表格姓名质检30%笔试25%情景模拟25%纪律出勤10%中文打字10%投诉表扬+5总分(80%)综合评估(20%)上岗总成绩ABC合同签订材料：一寸蓝底免冠照五张；一寸电子照片一张；身份证复印件五份；毕业证书复印件一份； 办理人：xxx（办公室）其它：上岗后需办理电信C网号码，以后公司或部门移动通讯活动凭此号码进行。未办理C网号码不享受每月通讯补贴。签订合同时同时上报户口所在：农村/城市营销工号xxx运营中心 员工手册聘用规定（部分）3.1 薪酬计算 3.1.1 员工薪酬按月（每月1日至月底）计算，计算方法以当月天数为计算基础。 3.1.2 员工在进入公司后，需经过3个月的试用期，其中第一个月为培训期，第二月为学习期，第三月为实习期，试用期间发放最低生活补贴。经定岗考试合格后，综合评估成绩优异者，将签订劳动合同，享受岗位工资+绩效工资+各种福利待遇；定岗考试不合格者，未满半个月不发放生活补贴，超过半个月按天发放生活补贴。3.5 工资发放 工资发放日期为次月二十日，如适逢假日 ，延迟或提前需由公司财务部门确定。3.8 终止聘用 3.8.1 对于在学习期间被证明不符合录用条件的，或严重违反劳动纪律、严重失职的员工，本部将立即予以辞退。 3.8.2 工作期 间，任何一方如需终止合同应当提前30个工作日以书面形式通知对方，并继续工作30个工作日。 3.8.4 若因违反xxx运营中心之规定或国家法律，xxx运营中心有权立即开除该员工而不作任何补偿。3.9离职手续 员工离职前需填写离职申请表，由直属主管签批后再办理离职手续，填写解除劳动合协议书，同时将员工证