五星级酒店市场营销部管理制度（2021年-2022年）.pptxVIP

市场营销管理制度 一. 市场推广计划的制定制度 （一）制定市场推广计划 根据酒店领导或市场营销总监提出的设想 , 制定市场营销推广计划方案一般 于推广前 45 天完成。方案应具有以下特点 适应市场形势与季节特点 ; 满足目标市场客人的实际需求 ; 能迅速刺激客人的消费欲望 ; 新颖而有特色 ; 时效性强 ; 方案内容详细清晰 ; 对有关部门的工作上的操作性强 , 有指导性作用 ; 撰写预算及计划呈总经理审批。 （二）市场推广计划的实施 市场推广计划方案经行政领导批准后可以实施 : 市场调查员协助由部门主管指定的具体负责人召集人召集有关部门召开沟 通会, 协助落实各项工作。会议要作出详细记录 , 包括工作内容、负责部 门、完成日期、各部门的划账形式以及总负责人姓名、 分机电话号码等。 推广进行前 40 天由市场调查员负责 填写工作协助单 , 设计及制作与计划有关的一切宣传资料 , 如海报、上房信、 市场调查表、各类优惠票券等。推广前 30 天 由市场调查员负责 如需进行报纸、电台广播等宣传 , 要编写宣传稿并与有关单位联系。由公关 主任及负责人合作完成 推广推出前 30 天协助市场部修改、确认有关宣传资料的文字内容。 推广前 7 天向各部门派发推广计划实施细则 , 规范各部门的工作进展。 活动进行期间 , 负责人负责协调各部门的工作。;的设施处于正 , 令客人对酒;2021年-2022年必威体育精装版 五星级酒店市场营销部管理制度 态度要热情、 周到、诚恳。一般性参观控制在 45~60 分钟内, 其她的因要求而异。 6、 与客人道别 , 约定下次详谈时间 (1) 参观活动结束后与客人道别 , 并与客人约定下次详谈的时间未能回复客人的 问题应在 24 小时内回复。;,;, 会议统筹组把协议书交对方;;拜访应在每星期五前对下一星期的时间做安排 ; 需提前预约 ,重要客人如公司总负责人 ,应提前一个星期与其预约 ; 拜访后应在电脑系统中将所收集的信息录入并制作成销售报告;SC电;, 结合各相关营业部门 ( 房务 , 以及全酒店的资本性采购;（二）价格 需要定立的价格按财务规范需要统一按人民币报价 , 特殊情况事先经得市场 营销总监同意 , 可以以美元进行报价。涉及酒店客房及其关联的价格主要有 : 客房 含不同类型的房间 , 主要有高级客房、精英客房、豪华房、行政客房、行政 套房、豪华套房与总统套房。也有连通房、蜜月房与残疾人专用房。 饮食 早餐价, 主要指住房的包餐价格 , 也分为西式与中式两种。 一般安排西式为咖 啡厅自助餐 , 中式为中餐厅定食。 除早餐外 , 午餐与晚餐都有住房的包餐价。 车辆 酒店的礼宾车辆有多种选择 , 有多种品牌与型号高级车型 , 主要有小轿车、 商 务车、中巴。租用价格按小时、半天与全天价等多种。 （三）价格变更 1、门市价每年都要根据市场经济情况进行调节 , 主要考虑物价通涨与酒店 市场定位而进行。习惯上 , 变更的时间安排在每年的春季。 2、商务公司、旅行社等其她客户的价格调节 , 除考虑门市价格的标尺因素外 , 很重要的就是要参照过去其支持酒店销售业绩的力度与比重 , 按不同的 几个档次进行归类分档给予对应的优惠政策 , 并在双方友好协商的基础 上签订合作协议。习惯上, 变更的时间都安排在公司或旅行社财政年度的 前一季度。 3、对于其她价格调节 , 将根据酒店市场及其行业发展的关联因素进行统一 调节。习惯上 , 变更的时间安排在新历年前。;2021年-2022年必威体育精装版 五星级酒店市场营销部管理制度 （四）价格变更的程序 1、由市场营销部在定期的月度销售会议上对某个合作方的酒店消费记录进 行讨论与同类项比较 , 然后对其销售业绩进行排档。 2、在年度最后一个销售季度 , 准备将全年的客户资料按量进行比较 , 对有潜 质与没有表现的客户进行比较 , 根据明年销售计划准备提交价格变更申 请报告。 3、由市场营销总监将相应的价格变更申请报告在酒店专门的价格会议上进 行汇报与讨论通过。 4、有关的价格变更报告 , 根据不同的负责分销渠道主管的酒店经理或总经 理助理进行加签同意 , 最后呈交总经理作最后的审定。 （五）适用范围 除年度酒店客房价格更新外 , 此制度还适用于物业与饮食宴会相关价格的定 期更新。 八. 免费房及房间提升权限的规定 为了配合 2010 年酒店的经营策略 , 特对免费房及免费提升房间到豪华房及行 政楼层的权限调整并重申规定如下 : （一）免费房 所有的免费房必须经总经理签批方能生效。一般情况下 , 应在客人到达前将 经总经理签批之订房单送达订房部 , 当天的送达前台。如有特殊情况 , 已得到总经 理口头批准 , 操作上未能在客人到达前准备好订房单的 , 申请免费房之部门与单 位须自行跟进并尽