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电商的网络口碑管理研究大纲
摘要
abstract
前言
相关概念界定
（一）网络口碑的含义
（二）网络口碑管理的特点
电商网络口碑管理的实践
网络口碑管理的有益探索
传播者的角度
2.接受者的角度
3．口碑管理的信息
4.口碑管理的途径
网络口碑管理存在的问题
1.口碑发送者的专业性不高
2.网站的性质与内容的不足
3.不同文化背景下的差异
4.口碑接受者的能力差异
电商加强口碑管理的对策
提供高质量的产品或服务
建立网络口碑的把控机制
（三）对消费者期望进行差异化处理
（四）建立有效的反馈机制
结语
参考文献
致谢
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