知名地产企业商务礼仪培训课件.pptx

商务礼仪;主要内容：;礼仪是什么;礼仪表现为; 专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度，懂得如何尊重、理解别人、懂得如何展示自身的魅力，获得认可. 举例：销售人员的微笑; 为人处世——良好的心态;仪态礼仪—微笑 亲切而亲和的眼神才能配合微笑 视线停留的范围表示着两人之间的关系远近： 露出八颗牙齿的标准微笑——“茄子” 不露齿的微笑 ; 微笑是世界上通用的语言，是成本趋于零的最佳服务方式，是一种深层次的美，富有永久的???力！ 微笑的价值：小女孩的微笑;站立的基本姿态;男士站立——站如松;浅坐：坐椅座的1/3处 正坐：坐椅座的2/3或1/2处 深坐：坐椅座的全部即坐满; 基本坐姿：腰背挺直 最正式：双脚分开，双手分搭在双膝上，坐椅座一半，腰 背挺直，双眼平视前方。 ;坐 姿 ;行姿;男 士 着 装;;电话礼仪 打电话;接电话;微笑的语调---声音是一面镜子，清晰、活力、生动、亲切、热诚---训练悦耳、动听的声音去除“别人不知道我是谁”的心态——对方只会从听电话的感受判断你这个人、评断这家公司注意打电话的时间、尤其避免在午休时间或下班时间打同事电话中时，不要在附近喧哗交谈，此时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式;鞠躬礼是用以表达对对方敬意、尊重、 感谢、歉意的常用礼节。它既适用于庄 重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用 于一般的社交场合。;鞠躬礼的种类： 15度、30度、欠身礼 鞠躬的标准姿势： 身体保持正确站姿 微笑接触对方眼神再行礼 头、颈、背保持一条直线。微笑弯腰，视线保持平视 鞠躬的同时和旁人说话或视线向上、向旁边看都是不礼 貌的表现;鞠躬礼和欠身礼说明 欠身礼 头颈背成一条直线，目视对方，前倾约15度，一般适于 在座位上和行走的时候行礼 鞠躬礼 15度鞠躬礼： 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双 手交叉放在体前），头颈背成一条直线。前倾15度，目 光约落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 30度鞠躬礼： 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双 手交叉放在体前），前倾30度，目光约落于体前1M处， 再慢慢抬起。行礼要距对方2-3M，在与对方目光交流的 时候。; 会 议 、接待礼 仪; 接 待 礼 仪;社 交 礼 仪;姓名、工作单位、职级、目的（期许）、 关系接近的还可介绍爱好、性格、成就、年龄等 时间最短30秒，最长不超过1分30秒;交换名片的礼节;递名片的标准动作;接名片的标准动作：;社交礼仪之二：握手礼节;握手的要领 握手的动作 身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈五六十的角度，目视对方， 手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握。 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心 握手的时间 轻摇3-4下，整个过程不超过5秒 握手注意事项 切忌漫不经心、软弱无力；乱用蛮力； 过长时间；左手与人相握； 戴着手套、手部冷湿，须处理后再握手。;社交礼仪之三; 最基本的是要有诚意，而不是商业化;如何安排座位？;餐桌注意事项; 礼仪不是一种形式，不只是鞠躬和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切，赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。 ;简单的道理;有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。 原来获得赏识很简单， 养成好习惯就行了。;有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。;有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好漂亮。” 母亲问：“为什么？” 小孩说：“因为妈妈今天没有生气。” 原来要拥有漂亮很简单， 只要不生气就行了。;有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场辛勤工作，朋友对他说：“你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。”牧场主人回答说：“我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。” 原来培养孩子很简单， 让他吃点苦头就行了。;有一个网球教练对学生说：“如果一个网球掉进草堆，应该如何找？”有人说“从草堆中心线开始找。”有人说“从草堆的最凹处开始找。”教练说“按部就班地从草地的一头，搜寻到草地的另一头。” ;有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？那么耐用？”店主回答说：“我们的灯管也常常坏，只要常常更换就行了！” 原来保持明亮的方法很简单， 只要常常更换就行了。;住在田里的青蛙：“你这里太危险了，搬来和我住吧。”路边的青蛙