市场营销管理流程图(完整版).docx

市场营销管理流程图 部门名称部门 部门名称 部门 营销中心 总经理 营销总监 流程名称 营销中心 市场营销管理流程 市场部 信息部 相关部门 开 始 市场开发 市场预测 信息 审批 审核  制定《价格策略》 定货信息处理  客户信息登记 财务部、生产部、研发部及相关部门的配合 签单 是否是新客户 定单评审 财务部、生产部、研发部及相关部门配合 审批 审批 超过额度 信用审查 执行合同 生产部组 存货 织生产 返回收货单  客 户意见汇总 物流中心 发货 信 息 反馈 回收货款 客 户信用评价 结 束 编制单位 签发人 签发日期 5． 2 市场营销管理工作标准 任务 任务程序、重点及标准 时 限 相关资料 名称 程序 由营销中心协同信息部，收集市场需求信息 根据实际 由市场根据市场需求信息和前期市场开发的情市场 况，对市场进行分析，并做好产品宣传 开发 重点 潜在的市场需求信息标准 客户需求信息的品种、规格、数字程序 由市场营销中心组织企业内财务部、生产部、质量部、供应部等职能部门联合开会制定《产品销售价格策略》 《产品销售价格策略》包括正常价格、占领市场 1 个工作日内 1 个工作日内 1 个工作  《客户信息管理数据库》 制定 价格、维持市场价格以及折扣条件、 折扣比例等， 日内 〈价 作为市场营销工作的依据 〈产品销 格策 略〉 报营销总监审核， 营销总监应提出自己的意见和 建议 1 个工作日内 售价格策 略〉 报总经理审批 即时 重点 制定《产品销售价格策略》时应明确营销人员、 营销中心以及营销总监和总经理的权限 标准 编制具体〈产品价格表〉 程序 营销中心接到客户的定货信息后，将客户信息 1 个工作 （包括客户的名称、企业性质、法人、规模、所 日内 在地、联系方式、定货量等）登记备案 订货 按订货的品种、数量、价格、客户情况、市场等 1 个工作 〈客户信 信息 条件决定订货信息是由营销人员处理或交给上 日内 息管理数 处理 级决定 据库〉 重点 客户信息备案 销售价格的确定 标准 确定适宜的价格 任务 任务程序、重点及标准 时限 相关资料名称 程序 营销人员审查客户订货信息 即时 如果客户的订货信息符合企业制定 〈产品销售价营销 格策略〉的条件和要求，由营销人员直接处理并能决 执行销售任务 定的 营销人员的销售执行情况及发生的问题应及时 定单 报告营销中心主管 重点 营销人员果断处理授权范围内的定单标准 营销人员的业绩统计程序 对新开发的客户 ,营销中心通过各种渠道了解其基本需求状况 营销中心在商谈合同之前需要对该客户的信用 进行调查 ,以便确定合同中关于赊销 回款方式等 新客 方面的条款 1 个工作日内 随时 根据实际 1 个工作日内  《销售价格管理文件》 户情 对于信用合格的客户可以准备拟订合同 1 个工作况的 日内 〈客户信 誉 调 查 调查 经调查 ,情况不名或信誉欠佳的客户 ,应按相应的销售策略妥善进行处置 重点 客户情况调查标准 及时对新客户进行信誉分类程序 营销中心接到新客户订单后对客户订单进行审查 如果新客户的订货信息不符合企业制定的 〈产品销售价格策略〉的条件和要求，如价格低、数量 大、新品种或市场应急要等情况，则需要由参与 制定〈产品销售价格策略〉的部门集体对订单进 订 单 行评审 即时 1 个工作日内 1 个工作日内 表〉 〈合同评 评 审 营销中心的审查意见报营销总监审批 1 个工作日内 营销中心根据审批意见处理订单 1 个工作日内 审制度〉 如果订单条件超越了营销总监的审批权限， 则须报总经理审批 重点 订单评审需要足够的市场调研信息， 以便在盈利与市场之间进行审定，并提出意见 合理确定营销总监和总经理的审批权限标准 1 个工作日内 填写〈合同评审记录〉程序 执行经过审批的〈销售合同〉 根据实际重点 执行 编制销售计划，检查库存 合同 确保客户的要求得到满足标准 落实合同中规定的各项条款程序  〈销售合同〉 营销中心根据订货的品种和数量决定是进行存 货销售，还是待研发、生产以后再进行销售 如果是存货销售， 则将发货证明及客户信息交仓储部、物流部负责安排送货 1 个工作日内 1 个工作日内 如果没有现货库存，则需要备货 根据产品情况及合 备货 同约定 一、〈发货 手续及相关的文 及送 备货要根据订货是新品种或已有品种， 竟任务转 货操 交给技术研发部或生产部完成作 重点 落实货源，营销中心负责交付过程中的各个环节，确保按合同要求做到准确无误 根据产品情况及合同约定 件〉 二、〈订单生产与研发手续及相关的文件〉 新产品包括用户订货及样品， 是企业发展的一个 风向标，需要格外注意其中的每个细节 标准 履行交付手续，填写各种记录。各种记录务必准 确、