商务沟通技巧讲义.pptx

商务沟通技巧;第1讲 商务沟通的基本概念;礼仪的重要性;1.何谓有效的沟通;;3.沟通的形式;4.有效沟通的障碍;如何克服障碍;P-A-C理论;P A C;P A C;第2讲 商务沟通技巧;;2.看：SOFTEN肢体技巧;其四：正视对方的眼睛;名片礼仪;1、谁先伸手： 　长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握 　例外情况： ①来客人时：要先于客人伸出手 ②送客人时：要等客人先伸出手 ③男女之间时：女士先主动伸出手 ２．握手时要注视对方的目光。 ３．要用右手握手。 ４．不要一边握手一边与其他人说话。 ５．切忌戴手套握手。 ６．不要时间过长。 ７．不要用力过大。 ８．不要用双手和两个人同时握手。;２.庄重、保守原则;;作为信息发送者要注意以下几点： 1、要有勇气开口——成为信息发送者 2、态度诚恳——使对方成为信息接受者 3、创造良好的气氛——开好头 4、提高自己的表达能力——讲好话，注意口气、语态与声调 5、注重双向沟通——注意沟通效果 (各行其是) 6、积极地进行劝说——达到沟通目的;PERFACT 公关口才 ;赞美的技巧;肯定与认同技巧;要点1　将电话要谈的事情写下来后拨打。 要点2　首先问好，报上自己的姓名、单位。 “您好！我是韩美药业**部门的×××。” 要点3　礼貌地请接电话人帮助找到希望通话的人。 　　　“请××先生／小姐听电话。”“请问××先生/小姐在吗？” 要点4　准确、简要地说明要谈的内容 要点5　对重要之处要重复、确认。道谢后挂话筒;要点1　不得让电话铃声超过３次。 要点2 用左手拿话筒，右手做记录。 要点3　问好，并报上公司及本部门名称 要点4　确认对方姓名等，并问候。 要点5 声音明快，说话有礼貌，能听出微笑。 要点6 按5W1H进行记录;要点1　确认对方要找的人 要点2　寻找接电话的人时，遮住话筒 要点3　要找的人不在时，要道歉，并说明理由 要点4　主动替不在的人转达电话信息 要点5 报自己的姓名，记录对方留言，并确认 要点6 等对方放下电话后，再挂机;4.听：善听者善言;;具体的倾听技巧;同理心倾听：幽默对话;;6.想：计划性思维;第3讲 职场沟通;1.与上级沟通的技巧;向上级提建议的技巧;要点1 带着笔和记录本或记录纸去接受指示 要点2 对照５Ｗ２Ｈ原则听取指示内容 要点3 仔细听到最后，不明白之处当场提问，不要 不懂装懂 要点4 复述指示内容，检查自己理解上有无错误 要点5 做出肯定的回答后离开;报告;客户 关心 主动 尊重 体谅 诚意 双赢;PLAN;联络;尽可能 自己处理;第4讲 高品质的自我沟通;1.系统思考;2.人际沟通的深层涵义;转变心态，调适状态;心意合一;3. 开心：心态决定成功;4.仁的境界;5.自我沟通：行有不得，反求诸己;6.有效沟通的六大心意;现场案例分享;7.什么是学习;谢谢您