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巡逻管理制度 为了保障宾馆所有客人及员工的财产和人身安全，特拟订“巡逻管理制度”。 1、根据宾馆内部结构和日常管理需要，制定定时与不定时巡逻，值班巡逻人员要求每2小时至少对整个宾馆区域内巡查一遍。 2、必须做好巡逻工作记录，记录内容保存时间不得少于两个月。 3、检查治安、防火、防盗、浸水等情况，发现问题，立即处理，并做好相关记录的备查，上报经理。 4、对消防器材、消防通道、标记、防火门要经常检查，确保设施完好。 5、如遇突发事件，酌情处理并及时上报。 6、每天晚上23:30后，要区域查询来访情况，并做好登记，备案处理。 7、巡逻期间确保与前台随时联络。 视频监督管理制度 1、视频监控系统每日必须处于24小时开机状态。 2、监控录像资料保留期限不得少于30天。 3、未经公安部门允许，任何人不得私自调取监控资料。 4、突发停电或系统故障，系统不正常工作，工作人员 立即联系专管人员，排除故障。 5、监控系统运行中如出现死机等情况，应退出后再重新启动，若启动不成功，应及时联系专管人员。 宾馆前台收银员管理制度 1、服从经理的工作安排，认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，账款班班交接，前账不清后账不接。 2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 4、准确熟练掌握宾馆的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序、收点客人现金，开具打印客人各项收费账单，及时、准确地为客人结账并根据客人的合理要求开具发票。 5、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 6、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 7、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示经理。 8、未经批准，不得将营业收入现金借给任何人。 9、协调好同事之间的关系，更好地作好对客服务工作。 10、做好柜子、抽屉钥匙和寄存物品的登记交接，电脑密码妥善保管。 11、上班前实行卫生一天两次清扫制度，时刻保持厅内柜台、沙发、地面、门前等处卫生干净整洁，不得公话私聊、上网玩游戏。 12、退房时间为中午14:00点以前，若超过14:00点未到18:00点退房收半费，超过18:00点收全费。 13、钟点房超10分钟内不收费，超10分钟以上加收1小时费用。 14、每个房间只需带一辆车，钟点房不包车。