团队沟通协作的技巧.pptx

团队沟通协作的技巧;团队的力量;沟通的定义1;从上述众多沟通的定义中，我们可以将沟通的定义简单概括如下：;沟通的重要性 ;企业决定个人业绩的三个关键因素: 态度＋知识＋技巧＝能力 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。 高考状元不等于职场状元 ;沟通的三大要素 ;沟通方式;;沟通的三个行为;沟通的双向性;沟通的三个原则;兄弟两人分苹果，争执不下，哥哥跟弟弟说他比较大，所以苹果由他来切，弟弟又说哥哥切的时候一定会不公平，他切给自己的那一份肯定比较大，自己只能吃到小的了。同样的道理哥哥也不会让弟弟先切。 这时候，父亲说哥哥负责先切，弟弟就先选，弟弟先切，哥哥就先选。 最后是哥哥先切，果然苹果被切成一大一小，由于事先已经说好的规则，最终弟弟吃到了大的苹果。哥哥就很不高兴的对爸爸说自己努力了半天把苹果切开，却拿到了小的，感觉不公平。 其实他们一个人赢到了切得权利，也就是决策权，另外一个赢到了一个大的苹果，即实质上的。 所以双赢讲的并不是数字上的一人一半，不是像“判”字一样，一个刀加一个人，不是数字上的除以二得到的一人一半。;沟通小故事;有效沟通的障碍;有效沟通的障碍;二、人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。 沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。在组织沟通中，当面对来源不同的同一信息时，员工最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。上下级、平行级之间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。沟通的准确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。沟通双方的特征，包括性别、年龄、智力、种族、社会地位、兴趣、价值观、能力等等相似性越大，沟通的效果也会越好。;有效沟通的过程;1. 事前准备：有明确沟通的目标；制定计划；预测可能遇到的异议和争执；对本次沟通中双方的优劣势作出分析。 2. 确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向对方提问。切忌用“为什么”开始沟通） 3. 阐述观点：就是怎么样把你的观点更好的表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受。;4. 处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方。 5. 达成协议:沟通的结果就是最后达成一个协议，达成协议时要注意以下几点：感谢、赞美、庆祝。 6. 共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进行实施。;有效发送信息的技巧 选择有效的信息发送方式（ how) 1.电子邮件 2.电话 3.开会或面对面谈话 何时发送信息(when) 确定信息内容(what) 谁接受信息(who) 何处发送信息（where);积极聆听：听比说更重要 举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有声响吗？” 答曰：“没有”。 树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。 沟通只在有接受者时才会发生。;积极聆听的原则： 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 ◆聆听全部信息 ◆表现出有兴趣聆听 ;聆听的五个层次： 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注的聆听 设身处地的聆听;沟通的七个好习惯： 1. 使用沟通语言 2. 己所不欲，勿施于人 3. 希望别人怎样对待自己，自己就怎样对待别人 4. 看别人的优点，与别人的优点相处 5. 及时沟通 6. 换位思考 7. 人际关系中的道与术;有效沟通的基本点;不互相诋毁，拆台，建立彼此的信任和默契 树立共同的目标 理性和平 诚意尊重 善于聆听，避免无休止的争论 注重别人的意见，说出自己的想法（维护自尊，加强自信）;人性的弱点－－喜欢批评人，却不喜欢被批评；喜欢被人赞美，却不喜欢赞美别人 因此，造成了人与人之间的距离,把我们亲切的眼神带给对方，冷漠就此消失;用我们的耳朵来倾听，争辩就没有了 双方都积极的解决存在的问题，而不是推卸责任 双方共同研究解决方案 双方在沟通中，对事不对人，不揭短、不指责 双方最终达成双赢协议;如何获得合作的沟通态度： A：第一印象形成的要素 对象的衣着 对象的表情 对象的眼神 对象的动作 对象的语言;B：不同的音色效果 高兴的 伤心的 愤怒的 亲切的 平和的;C：有效利用肢体语言 开放式的动作 面带微笑 眼神的交流;怎样进行沟通;B：学会与各种性格的领导进行沟通;C：说服领导的技巧 选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具