市场营销策划知识培训讲义.pptx

市场营销策划;公司介绍;公司联系方式;讲师介绍;心态与思维方式—力量之神魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设;学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标;环境;市场营销学中产品的含义 产品的三个组成部分 企业利润的来源 产品（服务）清单; ;现状分析; 顾客选择我们的产品;市场调研 分析 目标市场细分 目标市场 市场定位 数字化市场目标; 优先顺序-渠道与特殊通道 ;销售计划失效或失败的原因 ;对客户的理解;谁是顾客？;对顾客进行战略上的思考; 顾客???几种细分方法？ ; ;;如何认识并了解;优质客户服务;优质服务的四个步骤;什么是顾客满意？;服务体验 飞行员、空姐 - 服务人员 乘客 - 服务顾客 机舱环境、座椅 - 服务设施 飞行全程 - 服务过程 ;顾客满意与忠诚; 企业经营主体的转变：终身客户 对满意的定义 “满意陷阱”与转移成本 对忠诚的理解 顾客需求分析与顾客细分 影响顾客满意度的主要因素 沟通 / 真实一刻 / 环境 安全度 / 期望值 / 对比 生意 / 绩效考核 / 追踪监督 / 服务 对顾客需求的感知偏差 前后台的设计 时间: ;影响顾客满意度的主要因素;服务的程序面与个人面;;客户满意度的影响因素 ;影响客户满意度的因素 ;服务体系;;情感因素;服务效率- 识别顾客需求需要了解优质服务的时间要求;品牌关系;关系的特征 ;实施关系营销的具体策略 ;实用的顾客关系管理策略;客户档案;客户资料内容;;*是否使用过同类产品？ ;*客户的学历状况如何？ ;;时间的 迅速性 ;经销商的烦恼;选择与目标相匹配的合作伙伴 ;信息;对渠道的考量 ; ;选择经销商的条件;与经销商合作的基本要点;谢 谢