培训技能及会议管理教材.pptx

培训管理; 人与人之间最需要 做的是沟通的工作;销售就是沟通; 这是一个沟通的时代， 而不是比声音与拳头的时代 透过沟通 冷战时期结束了； 透过沟通 不流血的民主达到了； 透过沟通 人际的冲突能平和的化解。 亲子不沟通，孩子变成街头游童！ 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！ 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！ 师生不沟通，校园悲剧层出不穷！ 劳资不沟通，伙计员工引起内讧！ 同事不沟通，工作学习做无用工！ 我们不沟通，大好前程自己葬送！;;培训是一种团体沟通;你是一个优秀的培训师;重要概念? 培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望， 唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识? 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题 中走出来? 学员参与是最快速而最有效的方法? 不易被拿走的奶酪? 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险 ;? 重要概念? 培训是企业挖掘自身资源的手段? 有奖励的培训更有效? 培训是持续、循序渐进的过程? 培训方法多样? 全员培训与重点培训相结合? 培训不是万能的，不培训是万万不能的; 培训形式1) 按培训的目的分： 适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训?2）按培训对象分： 终端用户培训（）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销)3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理? ; 内训师的角色 ? 知识技能传递者－指导者 ? 学习促进者－领导者、专家 ? 学习评估者 ? 资源协调者－沟通者 ;内训师的影响;内训师应具备的条件;内训师素养;总 结;成人学习的特点 ;重要概念 ;重要概念;重要概念;成人学习者的特点;成人学习者的特点 ;成人学习者的特点;成人学习者的特点;社会特点 成人扮演多重角色 常感时间不够用 多重需要造成多重学习目标 角色常改变，压力大 不断学习以胜任新角色 对时间的看法 青少年??积累，延后使用 成人：剩余，立即使用 重视教材内容与现实生活的联接 鼓励活到老，学到老 ;成人学习者的特点;影响成人参与学习的因素;成人学习的原则 ;成人学习的原则 ;成人学习的原则;有效的成人教学原则 ;有效的成人教学原则 ;有效的成人教学原则 ;有效的成人教学原则 ;有效的成人教学原则 ;有效的成人教学原则;有效的成人教学原则 ; 培训课程的结构 ? 课程引言－开场 ? 课程主体内容 ? 课程总结; 开 场  要求：微笑上台，静止35秒钟 合理站位 目光与学员接触 自我介绍 破冰 ; 课程主体 * 将内容细分，逐一讲解* 确保学员领会* 双向沟通* 经常小结; 课程总结 * 要点回顾 * 应用指导 * 致谢; 控制紧张的方法  ? 有备而来  ? 提前到场 ? 身体训练 ? 自信的举动 ? 积极的具像化; 非 语 言 呈 现; 目光接触的要点 ? 学员人数不多时，自然地与每位学员保持目光接触 ? 若学员人数较多，每个区域选一个点 ? 与学员目光接触时间一般为几秒钟即可 ? 避免向上、向下或窗外看 ? 避免眼神闪烁不定 ? 紧张时多注视熟悉的学员; 突发事件的处理 ? 注意力分散 ? 回答提问 ? 无回应 ? 状态不佳 ? 设备问题 ; 回答问题的技巧? 事先考虑学员可能提出的问题及相应答案? 听问题时，与提问者目光接触，回答时注视全体学员? 仔细倾听并等问题问完后再作答? 回答时事先将问题重复一遍，可赢得时间思考，而且通过很中立的复述那些带有敌意的问题，还可缓和它产生的影响? 不要评论问题的好坏，只须对问题做出回应? 实事求是，对一时无法作答的问题，可说明并承诺在课后提供答案? 提供给大家讨论;运用辅助器材，达成完美培训