如何建立销售同理心.pptx

如何建立销售同理心;内容;一、小测试;1.你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A．告诉他详细内容 B．不透露蛛丝马迹 C．粗略描述，淡化内容的重要性;2.当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A．要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 B．纵容下去 C．告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题;3.当你跟上司正讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A．告诉上司的秘书说不在 B．接电话，而且该说多久就说多久 C．告诉对方你在开会，待会儿再回电话;4.有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A．我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B．今天不行，下午四点我要开个会C．你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末;5.你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会： A．个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位 B．忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去 C．把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人;6.有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到…..”你会说： A．我不想听办公室的流言 B．跟公司有关的事我才有兴趣听C．谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情;7.当你与客户进行交流的时候，你通常会： A．进行激烈的讨论 B．全身心地投入，听对方说话 C．边听对方说话，边考虑自己的事情;8.和客户谈判时： A.力求听对方讲话的实质而不是它的字面意义 B．注意对方的口头语所表达的意思C．既听对方的口头信息，也注意对方所表达的情感;9.你通常在和客户发生争议时，会怎样做： A．耐心地听人家把话说完 B．“因为他对我有偏见，拒绝听他说话” C．克制自己的情绪，避免把情绪发泄到客户身上;10.在遇到阻抗的客户时，你会： A．以适当的方法鼓励对方把心里话都说出来 B．与对方保持距离，走一步算一步C．避而远之，不再拜访;11.听到有人造谣，你会： A．勃然大怒，要找那人算账 B．置之不理 C．感到有趣;12.一个同事生了病???，你会： A．打个电话问候 B．利用业余时间照顾他，希望他早日康复 C．埋怨他，因为你要做更多工作了;13.你为他人做了好事之后，期望什么 A．无任何期望 B．希望对方以后平安顺利 C．希望对方知恩图报;14.你和同事们一起外出吃午餐，一般来说，有几个人和你在一起？ A．一个。 B．最多两个 C．起码三个，越多越好;15.听到一个有趣的故事，你会： A．迫不及待地向朋友转述 B．笑一阵了事 C．记在心中;16.今天是你爱人的生日，你们已经有了浪漫的安排，就在下班的时候，老板让你做明天谈判用的合同，这时你会想： A．这是个表现的好机会，和爱人一起吃饭的机会很多，还是留下来加班 B．向老板婉转的说明情况，并向他建议其他有能力的同事 C．随便应付一下，匆匆做了合同就去参加家庭聚餐;17.你对工作的态度是： A．宁肯做待遇低些但价值高的工作 B．认为工作只不过是为了解决生活 C．一心一意只做报酬高的工作，不理会工作有没有意义;18.新年当口，各种社交舞会纷至沓来。最近，就有一个充满神秘感的假面舞会在等着你哦。在舞会上你可以结交许多有魅力的朋友和异性，依然单身贵族的你将如何应对？ A．牢牢抓住这个机会，而且为舞会做好了精心的准备，非常期待那一天的到来 B．你在朋友和同事的怂恿下，鼓足勇气参加这个舞会。 C．因为不会跳舞，决定放弃这次机会，心想：这种舞会以后还会有很多，而且想要认识优秀的朋友和异性也未必要在社交舞会，不去不会有遗憾。;19.在学校读书时，每次考试你总会 A．尽自己的努力要得第一 B．对名次没有太多的感觉，只要及格就好 C．无所谓;20.疯狂的工作暂时告一段落，终于盼来一个难得的休息日。你花了整个晚上盘算着这一天该如何经营。最后，你的如意算盘是哪桩？ A．打扫屋子，窗明几净，心情也靓靓的 B．参加职业培训课程，进行“充电” C．外出旅游购物;第一题到第十五题是测同理心的;第一题到第十五题是测同理心的;第一题到第十五题是测同理心的;第十六题到第二十题是测自我驱动力的;第十六题到第二十题是测自我驱动力的;第十六题到第二十题是测自我驱动力的;你得了多少分呢？;二、什么是同理心 ;二、什么是同理心 ;二、什么是销售同理心 ;在自己的看法与人不同时：;做个小游戏： 请大家用两个手指做出汉字“人”的形状。; 并不是被同化，而是体谅和尊重。 同理心的实质就是“己所不欲,勿施于人”。;三、同理心六原则;三、同理心六原则;四、如何表达同理心;四、如何表达同理心;四、如何表达同理心;四、如何表达同理心;四、如何表达同理心;四、如何表达同理心;四、如何表达同理心;四、如何表达同理心;总