旅游行业信息化整体解决方案.docx

目 录 1、背景分析 3 1.1中国旅游电子商务的市场环境 3 1.2、旅游电子商务企业主体发展动态 4 1.3、旅游网络营销的新动态 6 1.4、目前制约旅游信息化发展的因素 7 1.5、旅游信息化发展的新机遇 7 2 旅游行业信息化整体解决方案概述 10 2.1旅游行业信息化需求定位 10 2.2 旅游行业信息化解决方案描述 12 2.3旅游行业信息化解决方案核心价值 13 3 旅游行业信息化整体解决方案规划 13 3.1旅游政务 13 3.1.1旅游政务需求分析 13 3.1.2旅游政务解决方案 14 3.2旅行社管理 16 3.2.1旅行社需求分析与定位 16 3.2.2旅行社解决方案 17 3.3景区管理 18 3.3.1景区信息化需求分析与定位 18 3.3.2景区信息化解决方案 19 3.4 酒店管理 21 3.4.1 酒店信息化需求分析与定位 21 3.4.2酒店解决方案 22 3.5旅游同业资源共享平台 26 3.6 我要去旅游网 26 3.6.1前台界面规划 26 3.6.2系统后台 30 4、运行环境 40 4.1软件环境 41 4.2 硬件环境 41 5 5、信息安全建设方案 41 5.1信息安全建设目标 41 5.2信息安全建设原则 41 5.3信息安全技术体系 42 5.3.1网络安全 42 5.3.2基础软件安全 44 5.3.3硬件安全 45 5.3.4 物理安全 45 5.3.5 应用安全 46 5.3.6数据安全 47 6、质量及风险管理 48 6.1遵循标准 48 6.2遵循标准的约定 49 6.3公司质量保障体系 50 6.3.1系统测试 52 6.3.2报告和阶段管理 54 产品质量保障 54 工程实施过程质量保障 54 实施前的准备 54 实施过程质量保障 55 公司质量控制流程图 56 7 项目实施 56 7.1 参与人 57 7.2 日程安排 57 8 投入成本预算 58 9 预期经济效果 58 1、背景分析 旅游业作为直接面对消费者的行业，是一个开放性的大系统，信息贯穿了旅游活动的全过程。中国加入世界贸易组织将为国内旅行社带来更多的国际合作机会，而旅行社自身的信息化建设水平将直接影响到企业在未来旅游市场中的地位和竞争力。奈斯比特在《大趋势》中预言：“电信通讯、信息技术和旅游业将成为21世纪服务行业中经济发展的原动力。”这三者的结合即旅游业信息化将成为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。 在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。 1.1中国旅游电子商务的市场环境 根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”（调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方式，按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市）调查结果显示，旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征： 　　1. 产品和价格信息最受关注 居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况。 　　2. 散客化趋势更加明显 游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低。 　　3. 网络成为信息收集主渠道 互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。 1.2、旅游电子商务企业主体发展动态 　　1. 呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期 随着互联网环境的日趋优化、消费者在线消费习惯的养成，曾经在中国旅游电子商务交易中占据重要地位的Callcenter（呼叫中心）业务比率呈现持续下降的趋势。在艺龙、同程等OTA（在线旅游运营商）的刻意引导之下，呼叫中心用户稳定向在线预订转移，此举对于削减旅游电子商务企业成本具有重大意义，也为将来竞争格局的转换埋下了伏笔。 　　表1 典型OTA企业业务结构比率访谈表 　　在线旅游企业 呼叫中心 线上 其他 备注 　　携程 0.60 0.40 - OTA 　　艺龙 0.40 0.60 - OTA 　　同程 0.15 0.85 - OTA 　　备注：数据来源于企业访谈 环球旅讯数据显示，中国机票电子商务市场互联网渠道份额已超过呼叫中心