客户关系管理客户生命周期.pptx

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2021-07-07 发布于河北
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客户关系管理客户生命周期.pptx

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客户关系管理;第五单元教学目的;;§5.1 客户生命周期;§5.1.1 客户生命周期的划分;§5.1.2 各阶段的特点;阶段一客户是潜在客户;阶段二客户是新客户;阶段三客户是老客户;阶段四客户是新业务的新客户 ;§5.2 客户的终生价值;§5.2.1 客户终生价值的定义;§5.2.2 客户终生价值的组成 ;§5.2.3影响客户终生价值各因素分析 ;计算的时间长度;贴现率;客户的维系率;产品被提及率;客户收入的变化;客户关系的维系成本;营销费用;回顾:各因素与CLV的关系 ;§5.2.4客户终生价值模型;一、不考虑客户支出分配的CLV模型;1、模型一;2、模型二;3、模型三;4、相同客户分析模型一和模型三的区别;;5、不同客户分析模型一和模型三的区别;;二、考虑客户支出分配的CLV模型;1、考虑客户支出分配的原因;2、考虑支出分配的CLV模型;3、确定客户支出分配;4、考虑支出分配的CLV计算举例;;5、观察客户购买转换变化对客户终生价值的影响;自学内容