售后服务体系(ppt63).pptx

售后服务体系;售后服务体系规划流程;步骤1：售后服务体系审计（一）;设计调查问卷和访谈提纲时应考虑：;步骤1：售后服务体系审计（二）;步骤1：售后服务体系审计（二）－客户需要什么售后服务（从客户角度看）;步骤1：售后服务体系审计（二）－经销商需要什么售后服务（从经销商角度看）;步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）;步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务承诺比较）;步骤1：售后服务体系审计（二）－竞争者研究（与主要竞争者的售后服务质量比较）;步骤1：售后服务体系审计（三）－结论;步骤1：售后服务体系审计（三）－结论;步骤1：售后服务体系审计（三）－结论;步骤1：售后服务体系审计（三）－结论;步骤2：售后服务策略（一）－制定的原则;步骤2：售后服务策略（一）－制定的原则;步骤2：售后服务策略（一）－制定的程序;步骤2：售后服务策略（一）－组织机构;步骤2：售后服务策略（一）－制定的原则（例）;步骤2：售后服务策略（二）－具体策略;步骤2：售后服务策略（三）;步骤2：售后服务策略（三）－外部顾客;步骤2：售后服务策略（三）－外部顾客;步骤2：售后服务策略（四）－服务承诺;;;;步骤3：售后服务系统（二）－组织架构;步骤3：售后服务系统（二）－组织架构;步骤3：售后服务系统（二）－服务提供层次;步骤3：售后服务系统（二）－服务提供层次;步骤3：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责;步骤3：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责;步骤3：售后服务系统（三）－各服务提供层次的职责;步骤3：售后服务系统（四）－对最终顾客的服务;步骤3：售后服务系统（四）－对最终顾客的服务;步骤3：售后服务系统（四）－对最终顾客的服务;步骤3：售后服务系统（四）－对最终顾客的服务;步骤3：售后服务系统（五）－作业流程;步骤3：售后服务系统（六）－对地区顾客服务中心和售后服务授权专营店的服务策略;步骤3：售后服务系统（六）－对地区顾客服务中心和售后服务授权专营店的服务策略;步骤3：售后服务系统（六）－对地区顾客服务中心和售后服务授权专营店的服务策略;步骤3：售后服务系统（六）－对地区顾客服务中心和售后服务授权专营店的服务策略;步骤4：售后服务人力资源（一）;步骤4：售后服务人力资源（二）;步骤4：售后服务人力资源（二）;步骤4：售后服务人力资源（二）;步骤4：售后服务人力资源（二）;步骤4：售后服务人力资源（二）;步骤4：售后服务人力资源（二）;步骤4：售后服务人力资源（二）;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责公司层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责区域层面;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责售后服务授权专营店;步骤4：售后服务系统（三）－岗位职责售后服务授权专营店