如何当好班组长(PPT124页).pptx

; 现 状;本次培训目的;课前一组测试; 第一讲:班组长角色认识 ;班组长的误区;班组长的定义;看清自己的位置;如何把握自己的角色;你曾经的班组长模型;班组长的职责;工作职责;班组长的责任与工作要项;班组长的使命;班组长的重要作用; 班组长的素质要求;思考; 第二讲:班组长管理能力提升;企业各级管理者工作侧重;中国企业存在管理上的问题;泰勒的科学管理四原则;跳过管理的陷阱; 勇于承认错误 规则：学员相隔一臂站成几排视人数而定），喊一时， 向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。 要求： 做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”;何为管理;1、“透过”的方法:组织、制度、规章、标准、判例、默契 必须融入企业文件，遵守企业规则 2、“众人”的界定：普通人、正常人、人即人才 3、“把”的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策。 你是否充分做到状况了解？ ;4、“事情”的发生： 正常与异常 偶尔发生的事和经常发生的事： 通案与个案。 5、“做”就是：行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯彻。 经验和年资的区别。 实力来自于经验。 6、怎么样才算“好”？达成目标、维持目标、继续进步并符合长期及整体效益。 ;法约尔：管理的5项基本职能;现场管理; 第三讲：有效的5S管理 整理、整顿、清扫、清洁、素养 （略）; 第四讲 有效沟通与人际关系;第一节、有效的班组长沟通;三、班组沟通技巧 1、关心员工； 2、循循善诱； 3、刚柔并济； 4、完善渠道：开好班会、务虚交流、班组活动、个别交流； 5、掌握技巧 1）心态积极多信任； 2）声音洪亮中气足； 3）双目有神感染人； 4）时常微笑亲和力； 5）举止大方显作风； 6）活用手势胜有声； 7）反馈确认无疏漏； 8）手段方式全方位。 ;第二节、跨部门沟通;如何接受任务？;有效沟通——沟通定律;再忙，也要沟通;沟通技巧;有效沟通——倾听的技巧;提问的技巧;提问的技巧;提问的技??;第五讲 工作计划的制定与落实 执行力的提升;彼得.杜鲁克说：工作一定要制定工作计划，但是没有一件工作可以完全按照计划去做;不确定因素的困扰;执行无力与无效透析;工作的六大类区分： 重且急：重要指如果你不做这个工作会严重妨碍整个计划的进程；急代表时效，即要求在某个时间之前完成。（5%） 轻但急：小事，必须在时效内完成；（10%） 例行工作：大量，每天在进行，要将例行工作进行标准化。 重但缓： 轻且缓； 无效工作（过度生理需求；善后救火工作；重复工作；可授权的工作）;如何制定工作计划？落实5W2H;一日之计在昨夜，每天进步一点点;时间管理;四象限工作性质分析;第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状 重要 共进午餐，讨论促销会策略1.5H 与华金公司讨论定价3H 商讨索赔案处理1H 中实公司的合作意向书2H 天际公司的货未到问题? 上级要求上报三个月的业绩报表2H 周五业务会提前1H 不急 急 阅读内部刊物1H 人事部明天要上报新员工试工期表现 打电话给12客户30分钟 结果报告 聆听电话留言10分钟 完成文件归档1H 不重要