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触龙劝说赵太后有怎样沟通技巧 触龙劝说赵太后有怎样沟通技巧quest; 触龙劝说赵太后有怎样沟通技巧？ 沟通是现代企业人际交往的重要手段。有效的沟通能够成功地收发语言、行动、感觉等信息而产生适当的理解、认同及反应。 在企业里，沟通可以有不同的方式，有面对面的交谈、电话、会议、书面工具（如便函、传真）等等，选择什么方式应视具体情况和这种方式能够帮助你实现目标的价值而定。很多时候，我们常常将不同的沟通方式组合起来运用，以期达到最佳效果。 面对面沟通是沟通方式中最常用的一种，在以下情况下经常使用：你想进行双向式的意见或信息交流；你想看见、听见和感受他人口头及非口头的反馈；你想讨论私人事务或给予私人建议；你想进行面试或工作总结；你想让沟通更加私人化。 面对面沟通的重要性毋庸置疑。但是，并不是每一次沟通过程都能有效地达到目的。原因固然是多方面的，但技巧的运用无疑是不容忽视的一个因素。 （一）沟通准备：掌握主动 面对面沟通是为实现以下部分或全部目的：（1）交流信息；（2）采取行动；（3）教育或培训；（4）改变态度或感觉；（5）建立或维护关系。 故事中，触龙与赵太后沟通的目的主要是第四项。而这也是所有目的中最难实现的一项。因此，在进行沟通前做好准备是非常必要的。故事中虽没有这方面的描述，但我们在字里行间能感受到触龙的胸有成竹，他胸中的“竹”，就是这里所说的“准备”。那么，具体要准备些什么呢？ 1、进行适用性判断 沟通者首先应判断出自己是否具有跟本次沟通相关的知识、经验和技能，是否有不可控制的外部障碍，是否有正确的态度和自信心。 触龙为什么敢跟盛怒中的赵太后沟通，有一个必备的前提就是他是朝中老臣，年龄大，资格老，关系深，威望高，有丰富的人生经验，目光长远，对赵国向来忠心耿耿。如果是一个不起眼的小官小吏，即使他再巧舌如簧，就算能把天上月亮说下来，也早被赵太后砍了脑袋。 2、确定基本的沟通议程 要考虑在沟通过程中，需要讨论哪些方面的问题，以及解决这些问题的先后顺序。 下图的左半部分就是触龙所设计的议程，由远及近，一环扣一环，从自身的健康问题谈起，渐入主题，一步步为后面的议论打下基础。完善的议程设计是触龙最后成功说服太后的框架支撑。 3、确定沟通的预期结果 沟通议程拟定好之后，下一步就要确定：针对每一项议程的讨论，沟通者期望达到的结果。如果没有明确的预期结果，很难控制沟通过程。 上图中，右半部分即是触龙所期望达到的结果。每一个话题在达到了期望中的阶段性结果之后，触龙才开始下一个话题，使整个沟通过程的主动权完全掌握在触龙的手中。 （二）沟通铺垫：营造氛围 沟通的场合和时机十分关键，在可能的情况下，沟通者应该选择沟通障碍最小的时间和地点，但很多沟通是不具备这些先天条件的，这就需要沟通者在不利的情况下创造出适合沟 通的氛围。有时候的确是：“有条件要上，没有条件创造条件也要上。” 沟通者要营造的氛围应该是让沟通双方消除紧张感、距离感甚至敌对感。触龙是在赵太后盛怒中开始自己的说服工作的，看上去要想说服一位已经置国家安危于不顾，彻底耽于爱子之心的母亲几乎不可能，然而触龙却创造了一个奇迹。这是因为他首先做到了以下两点： 1、场合：谈话内容避免被第三者听到 触龙所选择的场合，不是在朝堂上，而是太后的宫中。如果故事发生在朝堂，触龙不被拖出去打一顿板子，我们就应该额手称庆了。经验证明，在公众场合要说服一个人当众改变态度是非常困难的。而在相对私密的场合，效果则会好得多。 2、时机：在不知不觉中切入主题 如果触龙开口便谈让长安君为人质的事，最有可能的结果就是被太后吐一脸唾沫星子，因为人在生气的时候是最不理智的，不但难于听取他人的意见，而且很可能把对方当作发泄的对象。面对盛怒的太后，触龙藏起自己的来意，先用“缓冲法”，像两个普通老人见面一样唠起了家常，问起居，问饮食，谈养生，使太后从“盛气而揖之”变成了“色稍解”，沟通的氛围得到了缓和，自己陈述意见的条件也就逐步成熟了。 （三）沟通开端：吸引注意力 好的开端等于成功的一半。氛围有了，也不能急于讨论主题内容。实践中，很多面对面沟通失败的原因都可追溯到谈话的最初几分钟。 1、花一些时间讨论沟通对象关心的事情 采用迂回战术，从沟通对象感兴趣的小事谈起，由小事中的小道理，引出后面的大道理，这种沟通方式，以小见大。深入浅出，容易让人接受，往往会起到意想不到的效果。 让长安君到齐国作人质的话题是赵太后不愿提及的，所以，开始时触龙选择了另外一个话题，他为少子舒祺向太后求取卫士之职。这个话题的高明之处在