商务礼仪及电话技巧培训教材.pptx

商务礼仪及电话技巧 商务基础礼仪 营造美好的第一印象 得体的衣着 注重细节的修饰 注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 保持语调控制 选择合适用词 守时性 灵活度 自信 最佳的自我管理 高度的自我认知能力 良好的沟通技巧 完美的结束 商务礼仪—衣着篇 衣着注意事项 规范的衣着 商务人员职场着装基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 一忌过于鲜艳 二忌过于杂乱 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身 商务人员职场着装六忌 胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区；特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露。 女士篇 发式： 发型发式“女人看头” 洁净、整齐，无头屑 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远 看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 面部修饰： 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊 重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。 着装： 着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿 鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋。 着装： 佩戴饰品 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 同质同色 戒指的戴法 数量不超过两件 背包要求 职业正规的包包 男士篇 发式： 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 面部修饰： 剔须修面，保持清洁 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品， 要保持口气清新。 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净 明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：男士不宜戴耳环。 着装： 三色原则 全套装束颜色不超过三种 三一定律 皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致 必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男士西装禁忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 领带： 端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性,不宜过分华丽和耀眼。 衬衣： 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。 男士规范衣着： 西装： 整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、等物品而鼓起来。 男士规范衣着： 皮带： 高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 鞋袜： 鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 商务礼仪—仪态篇 站姿 坐姿 行走 手势 男士： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 女士： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉身前相握。 站姿： 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当：置于口袋内、抱在胸前、 抱在脑后、双肘支起、手 托下巴、手持私人物品。 半坐半立 浑身乱动 站姿禁忌： 男士： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上。 女士： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 坐姿： 弯腰