危机沟通培训课件 .pptx

第三章;危机沟通案例 ：肯德基陷“秒杀门” 　　　　　　　网贴高呼“还我半价鸡腿” ;“秒杀门”回放之一：;肯德基秒杀门 KFC倾情演绎“愚”人节;“秒杀门”回放之二：;“秒杀门”回放之三：　　　　　网友发帖称被肯德基忽悠;“秒杀门”回放之四：有人汇总情况一并投诉;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Tuesday, June 15, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:24:5911:24:5911:246/15/2021 11:24:59 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2111:24:5911:24Jun-2115-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。11:24:5911:24:5911:24Tuesday, June 15, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2111:24:5911:24:59June 15, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15 六月 202111:24:59 上午11:24:596月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:24 上午6月-2111:24June 15, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/15 11:24:5911:24:5915 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:24:59 上午11:24 上午11:24:596月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;“秒杀门”回放之五：肯德基停止后两轮秒杀;一、 危机概论;（１）内部原因引发的危机;产品质量危机，如2008年三鹿奶粉事件。 企业财务危机:偷税漏税、扩张过度导致财务资金严重不足，如号称中国最大民营企 　业资本炒作高手 “德隆系”的崩塌． 商业机密危机:商业机密被泄露，严重影响企业业务开展或使企业遭受重大损失的危机。 恶性竞争:商标被抢注、被法律诉讼、遭遇对手诽谤等，如2005年奇瑞汽车被通用大宇起诉侵犯知识产权案。 ;（２）外部原因引发的危机;;;;;;（二）危机的特征;　　　一方面，随着社会的发展，组织自身的构成要素和运作规则越来越复杂，而运营管理能力和资源配置能力则永远具有局恨性;　　　　　 　　　另一方面，组织赖以生存的外部环境越来越复杂，自然灾害、，突发事件、恶性