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多选题
技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）
处理进展未达到客户期望
提供的技术方案未达到客户期望
造成客户关键决策者（ KDM ）重大投诉
可能造成客户关键决策者（ KDM）重大投诉
我的答案 :A,B,C,D
下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求 ()
客户反馈的产品软硬件故障
客户反馈的产品发货问题
客户反馈的产品性能问题
客户反馈的产品资料问题
客户反馈的合同票问题我的答案 :A,C,D
CSE的职责主要有（）
全流程服务请求处理 Owner ，对SLA的达成及客户满意负责
对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责
如需升级，在 10% 的SLA 解决时长内或业务要求的时长内
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