市场营销环境与消费者购买行为分析.pptx

第二章　市场营销环境与消费者购买行为分析;;[主要内容];第一节 市场营销环境;一、市场营销环境及对营销的作用(一)市场营销环境的概念;(二)市场营销环境对企业营销活动的作用;二．企业微观营销环境分析;（一）企业;（二）供应者;（三）营销中介;;公众;科技环境;; 人口环境 ;人口发展 三大趋势;　　　(二) 经济环境;2.消费者收入水平;3.消费者支出----恩格尔定律; ;4.消费者储蓄和信贷水平;(三) 社会文化环境构成要素 ;社会制度 政治体制 政党体制 政府政策稳定性 政府的廉洁与效率 民族观念 产品的政治敏感性 国际关系 ;(五)法律环境; (六)技术环境;(七)自然环境;思 考:;第二节 营销道德与社会责任 ;一、营销道德 ;（三）市场营销的社会责任;二、营销道德建设;IBM和宝洁的商业行为纲领;第三节 消费者购买行为分析;;消费者市场的7o’s架构;一、消费者行为模式研究;(一)消费者市场的特点及其分类;2.消费品的分类;;3.消费者行为模式;二.影响购买行为的因素;（一）影响消费者行为的心理因素;购买动机的类型;2.感知;3.消费者学习模型;4.态度与信念 ;成员资格型 参考团体; ; 家庭阶段 ;第二次作业：顾客购物实录 ;　对顾客购买行为的分析： ;;要求：; ;1、唤起需要 ;2、收集信息 ;不购买;3、比较评价 ;4、购买决策 ; 购后感受如何，决定消费者在购买。如果消费者满意或非常满意，很可能成为企业忠诚的顾客，他们会把忠诚扩散到企业的其他产品，把满意扩散到他的相关群体中去。;消费者买后行为;五.购买行为的类型; ; ;第四节 生产者购买行为分析　;组织市场是指企业、事业单位和政府社团为生产、办公或服务需要而购商品或劳务的市场。;一、生产资料购买行为的特征 （1）和消费者市场比较，其购买者的数量较少，规模较大。 （2）其购买者往往集中在少数地区。 （3）其需求是引申需求。 （4）产业市场的需求是缺乏弹性的需求。 （5）产业市场的需求是波动的需求。 （6）专业人员购买。 （7）直接购买。 （8）互惠。 （9???产业购买者往往通过租赁方式取得产业用品。;思 考:;二、生产者购买行为类型;三、生产者购买行为过程 （1）确认需求 （2）决定需求项目的特点和数量 （3）详细说明需求项目的特点与数量 （4）寻找和判断潜在的供应来源 （5）接受和分析供应企业的报价 （6）评议报价和确定供应企业 （7）安排订货程序 （8）执行情况的反馈和评价; 四、产业购买者的决策参与者 ;[实训内容];[思考题];谢 谢