如何有效的与客户沟通.pptx

如 何 有 效 的 与 客 户 沟 通; 有效地与客户沟通; 什么是沟通？; 销售人员的五项修练; 第一项修练：看; 教你一招：; 看的要求; 看的要求; 、目光接触的技巧 口诀：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角”; 揣摩客户心理; 你认为要满足客户的下一个需求是什么？; 实验证明; 视线接触的时间; 预测客户的需求; 你也来预测一下; 第二项修练：听; 进阶练习——听的五个层次; 听的三步曲; 听的三大原则和十大技巧; 听的三大原则; 听的三大原则; 听的三大原则; 你会听吗; 实战修练; 小 结; 第三项修练：笑; 谁偷走了你的微笑; 谁偷走了你的微笑; 谁偷走了你的微笑; 怎样防止别人偷走你的微笑？; 实战修练——像空姐一样微笑; 微笑的三结合; 微笑的三结合; 微笑的三结合; 第四项修练：说; 熟悉的小情景;情景二： 客：“我想今天得到那个小配件。” 你：“对不起，星期二我们才会有这些小配件，你觉得星期二来得及吗？” 客：“星期二太迟了，那台设备得停工几天。” 你：“真对不起，我们的库存里已经没货了，但我可以打 电话问一下其他的维修处，麻烦你等一下好吗？” 客：“没问题。” 你：“真不好意思，别的地方也没有了。我去申请一下， 安排一个工程师跟你去检查一下那台设备，看看有没 有别的解决办法，你认为好吗？” 客：“也好，麻烦你了。”; 客户更在乎你怎么说; 客户更在乎你怎么说; 客户更在乎你怎么说; 教你一招; 正式场合的“七不问”; 第五项修练：动; 身体语言——从头到脚; 身体语言——从头到脚; 身体语言——从头到脚; 怎样成为一名文质彬彬的人员呢？;Thank You !