客户关系管理专题讲座.pptx

下载文档

1
0
约小于1千字
约 50页
2021-07-07 发布于河北
举报
版权申诉
保障服务

客户关系管理专题讲座.pptx

1、本文档共50页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

;第二篇运营变革;第4章客户关系管理与企业核心竞争力;4.1 企业核心竞争力研究;什么是企业的核心竞争力;核心竞争力的特征;企业核心竞争力建设要点;4.2 CRM如何培育企业核心竞争力;第5章客户关系管理与企业组织重整;5.1 企业组织重整研究;传统企业组织面临彻底变革;组织重整的定义;5.2 扩展CRM，实现企业组织重整;作业;第6章客户关系管理业务流程再造;6.1 BPR理论要点;6.2 CRM 业务流程再造;6.3 CRM 的营销自动化;MA @ CRMs;CRM Web营销;Web集成管理企业营销网站的建设;6.4 CRM的销售自动化;6.5 CRM的客户服务与支持;第7章 CRM与企业文化建设;CRM如何改进企业文化;第三篇技术系统;第8章 CRM系统之呼叫中心(Call Center);8.2 呼叫中心：CRM的核心功能组件;8.2 呼叫中心的发展;第九章 CRM系统之数据仓库;第九章 CRM系统之数据仓库;CRM与数据仓库建设;第10章 CRM系统之商业智能;MIS的建设和开发;CRM和商业决策分析智能;第11章 CRM系统之无线应用创新;第12章 CRM系统之技术管理;第13章 CRM ERP;第13章 CRM ERP;第14章 CRM SCM;SCM的要点和原则; CRM与SCM的应用整合;第15章 CRM与服务外包;第16章 CRM实施方法;CRM实施规则：1+5循环;;CRM实施难点与要求;CRM实施的关键问题;CRM实施的绩效评价;谢谢大家