医院保洁服务技术方案.docx

榆林市墅鑫人力资源 服务有限公司 保洁承包方案 二 O 一六年三月九日 第一章 保洁工程特点分析及目标 第一节 对本工程保洁服务的特点分析 一、环境的特殊性 保洁工作所服务的建筑类型包罗万象， 然而医院环境具有其特殊性。 医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订 保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性 - 1 - / 12 的调整。 如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、 收费大厅， 层高较高， 大面积玻璃较多 , 我们设置了专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对 于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作， 可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁， 工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。 可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法， 同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。 二、对象的特殊性 在医院环境中开展保洁工作时， 所服务的对象也具有其特殊的。 保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以 一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。 三、标准的特殊性 医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所， 在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制， 这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。 首先是对消毒隔离区域的划分。 其重点在于根据消毒隔离的要求， 将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间） 、半污染区（公共区域、诊室）和清 洁区（行政办公区、值班室） ，并根据上述区域的划分，采用分色管理的原则配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒 , 其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位 （电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作 . 四、管理的特殊性 干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的， 而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套 较为完善的管理体系。 管理工作是服务性行业， 尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。 第一，管理岗位的设置。 这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力， 达到预期的管理效果， 其重点就在于如 - 2 - / 12 何搭建管理部门的组织架构。 根据医院各功能区域的人员流动规律、 保洁要求和排班情况的不同，制定符合要求的管理方式。 第二，管理制度的建立。 制订合理、 有效的管理制度是对质量控制工作的重 要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。 我们尤其要予以关注的是一线保洁员， 他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈， 有鉴于此， 在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。 第三，良好工作氛围的营造。 管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和工程当成自己的家。 除了要教会员工专业知识和操作规范以外， 还应告诉员工为什么要这么做， 使他们从被动接受到主观认同。 同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。 管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台， 使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子， 维护自己的家， 当然是义不容辞。 一、标准化管理体系： 第二节 管理体系 1、统一着装：保洁员统一配备蓝色保洁服、蓝色头巾及黑色鞋子。 （男保洁员无） 2、标准化流程：制定标准化工作流程（病房、卫生间、走廊等）及会议流程（晨会、班后总结等） 。 3、表格化：将日常清洁工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、 设备使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。 4、制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等） 使保洁人员及管理人员有法可依，有章可循。 5、加大检查监督力度： 检查方式分为定时检查、 不定时检查、 单项检察（检 查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等） 。 6、公司品质部抽查：由品质部人员不定期对工程进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。 四、严格的消毒隔离制度： - 3 - / 12 根据消毒隔离的要求， 将所服务的医院环境划分成污染区 （病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室） ，采用分色管理 的原则配备相应的保洁工具和耗材； 洗消中心消毒隔离采用分色管理， 避免交叉污染。 五、 保洁洗消中心的设置： 在医院推行保洁标准化运作方案， 以期通过先进的医院后勤管理理念和专业的保洁工具物料体系