商务礼仪与职业形象专训.pptx

商务礼仪与职业形象BUSINNESS ETIQUETTE AND PROFESSIONAL IMAGE;目录;第一章 礼仪概述;礼仪;礼仪的重要性;礼仪的职能;第二章 形态礼仪;约会;致意;握手;介绍;递接名片;接待准备;亲切迎客;热忱待客;开关门五步曲;会谈座位图;谈判座位图;轿车座位图;礼貌送客;国际礼宾次序;站姿;交手，背手站姿图;坐姿;垂直式坐姿图;侧坐姿图;重叠式坐姿图;交叉式坐姿图;开关式坐姿图;基本手势;基本手势;表情;眼神和微笑;修饰避人;修饰避人;女士优先;女士优先;第三章 交谈礼仪;交谈态势语;正式场合;称呼中三忌;谈话内容;谈话内容;常用的礼貌用语;常用的礼貌用语;用词用语要文雅;用词用语要文雅;言词的沟通技巧（讲话推销等）;言词的沟通技巧（讲话推销等）;交谈中的艺术;交谈中的艺术;电话应对基本礼仪;打出电话;转接电话;电话留言;备忘的6W2H;备忘的6W2H ;处理不满意电话的技巧;第四章 服饰礼仪;TPO着装原则;服饰三美;服饰三美;色彩搭配;色彩搭配;男士服饰仪容（一）;男士服饰仪容（二）——西装;男士服饰仪容（二）——西装;女士服饰仪容（一）;女士服饰仪容（二） ——美发、护肤;皮肤性质—— 干性、中性、油性、混合性、过敏性。 面部护理—— 洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上） 紧肤（油性）或爽肤（干性） 润肤（保持滋润，防止干裂和光照等） 皮肤保养—— 增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。 ;女士服饰仪容（三）——淡妆;女士服饰仪容（三）——淡妆;女士服饰仪容（四）——服饰;女士服饰仪容（四）——服饰;女士服饰仪容（四）——服饰;第五章 人际关系;人际关系;促进人际吸引的形式;气质类型图;约哈里窗户图;情商（EQ）;与人相处之道;与同事关系的自我评价;与同事关系的自我评价;与同事关系的自我评价;与上司相处之道（一）;与上司相处之道（一）;与上司相处之道（二）;与上司相处之道（二）;与上司相处之道（三）;YOU ARE WELL