四川中光高科产业发展集团员工职业形象与商务礼仪培训教材kocoo.pptx

员工职业形象与商务礼仪 培训教材;商务理念概述;商务理念概述 ——何谓“职业素养”;商务理念概述 ——何谓“职业素养”;商务理念概述 ——何谓“职业素养”;商务理念概述 ——培养“职业素养”对于企业的意义 ;商务理念概述 ——培养高度“职业素养”对于个人的意义 ;商务理念概述 ——结论;个人职业形象塑造;职业着装的重要性及基本知识;职业化塑造;早安与问好;职业化的六个层面;个人职业化的表现;个人职业化的表现;怎样准备工作职业服装;男士着装 穿西装注意什么？;购衣前先问自己几个问题：;★西装扣子扣法;领带和衬衫的搭配;礼服的分类;日间礼服，又称晨礼服（morning coat or cutaway）;无尾礼服，又称小礼服、晚宴服（Tuxedo , Dinner Jacket，Smoking Jacket）;大礼服、又称燕尾服（Full Evening Dress, Swallow-tailed Coat）;女士着装应注意什么问题;3．鞋子:上班一般不穿运动鞋, 经常出差的女性，最好选择一色的配件。 4．手提袋 相对配礼服的手袋，上班用的应稍大一些，经常整理不用到处乱翻东西，不宜放在桌上。 5．围巾 小方巾宜系在脖子上，长方形可衬于上衣领部，大方巾可对折或折成三角形披在肩上，两头低低打个结。 6．腰带:白天一般用和裙子同布料或和布料中一种颜色相同的腰带。 7帽子 女士在自己办公室里一般要把帽子摘掉，户外宜戴有帽沿的帽子，室内宜戴没有帽沿的帽子。另外，晚上一般不戴帽子。 8．首饰 白天不宜，不可金配银，不宜多。手表、戒指、一手镯、一胸针、一项链足矣！ ;出门前检查你自己;商务礼仪 —— 商务礼仪的概念;商务礼仪 —— 个人修养;商务礼仪 —— 个人修养;商务礼仪 —— 个人修养;介绍的礼节 ;握手的礼仪 ;交换名片的礼仪 ;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;商务礼仪 —— 电话礼仪;商务礼仪 —— 电话礼仪;商务礼仪 —— 电话礼仪;商务礼仪 —— 电话礼仪;接电话、问候 — 接听要及时，铃响三声要接听，先问好： — 接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自??的姓名； — 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 转接 — 若对方要找的人正在接听他人的电话，应告诉对方，并主动询问是否愿意转接。;留言 — 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告； — 电话机旁应备有纸、笔可供随时记录； — 按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how （怎么样）询问与记录； — 记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等； 通话后 — 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； — 留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。;别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意； 尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识； 上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 接听时，一般由最低职位的职员接听。 注：同一时刻应对同一对象进行沟通，转接时应说“对不起”。;拨打前 — 时间与时机的选择得当 — 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 — 对相识的人，简单问候即谈主题； — 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题； — 用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。 拨打中 — 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）； — 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； — 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情， 要再约时间并履行诺言； 情况处理