年车间员工质量意识培训V10.pptx

质量意识培训;准时;西安地铁问题电缆;高田问题气囊;上海楼脆脆;三鹿奶粉事件;丰田召回事件;企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入;值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。;中国的质量现状“伤不起” 吃-地沟油、苏丹红、瘦肉精 住-楼脆脆 喝-三聚氢氨 行-危险地铁 中国制造=山寨=低价 做为每一个中国人，我们觉得中国质量之路任重而道远。;2017年度客户投诉统计推移图;2017年度客户投诉分类;2017年客户投诉总结;1、差不多就行了何必那么精细（心态问题） 2、当一天和尚撞一天钟（态度问题） 3、我只负责生产，品质的事与我无关（意识问题） 4、我以为应该这么做（沟通的问题） 5、我对规定或流程不了解不知道怎么做（培训的问题） 6、下次再出现类似的问题我就罚你（管理的问题） 8、我叫他们了，教他们了，他们就是不听，我也没办法；（推卸责任问题） 9、我已经尽力了（方法问题） 10、这个问题不属于我管（职责问题）;目的;什么是质量？;什么是质量？;质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望;产品是由人做出来的，质量取决于人员的观念和态度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用；; 故事1：降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。;;;;;;;;什么是顾客？;质量意识的建立;质量意识的建立;常见缺乏质量意识;常见缺乏质量意识;常见缺乏质量意识;物料标示不清.;;;标准理解不清;最终被淘汰;1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度;质量意识的提升;质量意识的提升;怎样做出质量合格的产品？;怎样做出???量合格的产品？;3.生产作业时依据工艺标准及作业指导书操作 作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；;怎样做出质量合格的产品？;1;5;质量是由你、我、他共同决定的！ 质量要靠大家维护！;THANK YOU