第九讲个体行为与激励理论.pptx

第九讲 个体行为与激励 ;问题讨论;案例引列：——工人们为何不满？ 高明最近由总公司委派到下属的油漆厂，担任厂长助理，协助厂长搞好管理工作。高明毕业于某名牌大学，主修企业管理专业，来油漆厂之前负责人力资源管理工作。到油漆厂的第一周，高明深入车间体察“民情”。一周后，他不仅对工厂的生产流程了如指掌，同时也发现生产效率低下，工人们怨声载道，他们认为在车间工作又脏又吵。工厂对他们的工作环境压根儿就没有改善的措施，他们常常要忍受气温从冬天的零下10度到夏天的40多度的剧烈变化，而且报酬也少得可怜。 在第一周里，高明还看了工厂工人的有关记录，从中他获悉以下信息： ; 工厂以男性工人为主，约占92％。50％的工人年龄处于25至35岁，36％的工人在25岁以下，14％在35岁以上。工人的文化程度低下，66％的人小学毕业，初高中毕业占32％，具中专、技校学历的仅占2％。任职时间较短，50％的人在油漆厂工作仅1年或更短，30％的人工作不到5年，工作5年之上的仅占20％左右。 高明将他一周来所了解的情况向钱厂长作了汇报，同时提出自己的一想法：“钱厂长，与车间工人们在一起，我发现他们的某些需要没有得到满足，我们厂要想真正把生产效率搞上去，必须首先想办法去满足他们的需要。”没想到厂长却振振有词地说：“要满足工人们的需要？你知道，他们是被金钱激励着，而我们是被成就激励着。他们所关心的仅仅是通过工作获得外在的报酬，如能拿到多少工资。他们根本不关心内在的报酬。”钱厂长稍稍停顿了一下，语气更为激忿：“小高，你在车间也看到了吧？工人们很懒，他们逃避责任，不全力以赴。他们对工作本身根本不关心。”;钱厂长的一席话使高明颇为吃惊。他认为厂长对工人的评价不太正确。通过与工人们一周的接触，他觉得他了解工人，也相信工人。 于是，高明准备第二周向所有的工人发出调查问卷，以便确定出工人们有哪些需要，并找到哪些需要已被满足，哪些未被满足。他希望通过问卷结果来说服厂长，重塑油漆厂工人的士气。在问卷中，他根据对工人工作的重要程度排列了15个因素，每个因素都???及到他们的特定工作。 调查问卷的结果显示，工人们并不认为他们懒惰，只要工作合适，他们并不在乎多做额外的工作。工人们还要求工作具有挑战性，能运用创造性，并激发他们的潜力。比如：他们希望工作复杂多样，能让他们多动脑筋，并提供良好的回报。此外，工人们表达了工作中需要友情的愿望。他们乐于在良好的合作关系中工作并互相帮助，分享快乐和分担忧愁，并且能了解到怎样才能把工作做得更好。 ; 孔子走到陈国和蔡国之间的时候，七天没有吃到一粒粮，只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米，把它煮起来，快熟了，孔子看见颜回抓锅里的饭吃。 过了一会饭熟了，颜回请孔子吃饭。孔子装着没看见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说：“刚才我梦见祖先，要我把最干净的饭送给他们。” 颜回答道：“不行，刚才有灰尘掉进锅里，把饭弄脏了，丢掉不好，我用手抓出来吃了。” 孔子听了叹息道：“我相信自己的眼睛，但眼睛看到的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠不住。了解一个人确实不容易啊”！; 个体行为的基础;16种人格特质;人格类型;2）态度：对具体人、事、物的评价;;3）知觉： 指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程。知觉研究证明不同的个体对同一事物理解不同。 事实是我们没有一个人认知真实世界，世界是人们知觉到的世界。如大象像蛇。情人眼里出西施。 影响知觉的因素为三类：知觉者；知觉对象；情景。如 ： 外行看热闹，内行看门道！ 过于热情让人有“示爱”的错觉！ 选择喧闹的环境让人不耐烦。 影响知觉者的因素：态度、动机、兴趣、经验和期盟。 ; 归因理论：即对个体行为原因的解释。 一般而言，解释的原因分为内因和外因。实际中，我们在判断个体行为时，一般会低估外因，高估内因。 判断是外因还是内因的决定因素是： 区别性：个体在不同情景下是否表现不同？条件改善了，结果也应该更好。 一致性：每个个体在相同的情景下表现相同。如，其他人因交通堵塞都迟到，他也被认为因同样原因迟到了。 一贯性：个体是否随时都有相同的行为？某人从不迟到，这次迟到肯定是外因。; 刻板印象：又称定式效应，根据某人所在的团体知觉为基础判断某人。如“已婚雇员比未婚雇员稳定”，刻板印象可能是事实，但也可能失真。“农民就土！” 晕轮效应：以个体的某一特征，如智力、社会活动力或外貌形成对人的某一印象。因