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管理沟通与人际交往; 沟通
COMNUNICATE;Comnunicate;一、管理的本质是沟通;1、一个关于沟通的游戏
几个问题
我们是如何传递信息的
我们是如何接受信息的
我们是如何解决问题的
为什么我们会出现沟通的错误
任何纠正沟通的错误
;2、我们是如何进行沟通的
沟通的类型
按组织沟通的方式
正式沟通
非正式沟通
按沟通的方式
口头
书面
非语言沟通
;按组织结构特征
正式沟通:五种类型
轮型 Y型 链型 圆形 全方位型
信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢
交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高
特点 饱和度 低 低 中等 高 高
成员 员工满意度 低 低 低 高 高
的 领导的出现 是 是 是 无 无
特点 集中度 高 高 一般 低 低;非正式沟通
集束式 偶然式
流言式 单线式;一组数据:3V;按人际沟通的方向
上行沟通
下行沟通
平行沟通
自我的沟通:完成自我的认识过程
跨文化沟通
道德的沟通
包括沟通中的歧视问题
;3、管理的首要问题是沟通
问题的产生来自于沟通的障碍
沟通是解决问题的手段
人际交往的主要形式是沟通
管理的过程控制依赖与沟通
;二、有效沟通原理;管理和沟通
无论是对危机作出反应,还是制定长期计划,有效的沟通来自与对听众激情的敏锐洞察力
明兹伯格:管理者必须尽早有效的进行沟通。他们必须对组织的未来发展方向产生共识。如果他们不能在这些“计划”上统一步调,那么他们就会向不同方向用力,团队/组织就会垮台。;沟通的要素
发起者:谁正在发起行动,为什么要信任他?
听众:确定你面对的听众。
目标:所寻求的结果
背景:沟通发生的具体环境
消息:针对特定听众,可实现目标的消息是
什么?
媒体:将你的消息最有效的传递到每一个重
要听众的媒体是什么?
反馈:沟通是一个过程,应该给听众对消息
进行回应的机会;
沟通的模式
群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程
群体沟通的基本模式(罗斯)
包括六个基本要素:传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈;观念
情感
意向
信息
行为;信息传递的歪曲
沟通中的参考框架,过去的经验和期望的影响
传递者和接受者差异性
知觉的选择性
语义上的差异
对沟通内容价值的判断;多层次的组织过滤
沟通的时机
沟通信息太多、太集中
否定反面的意见和先入为主
沟通技能
沟通气氛
沟通双方的信任程度
;沟通和洞察力 —— 沟通的四项基本原则(彼得?德鲁克)
沟通是理解力
沟通是期望
沟通创造要求
沟通和信息是不同的,实际上它们大部分是相对的;发起者:作为沟通的角色应具备的三个要素
理性:本质上是对语言的要求
感情:是否和你的听众心意相通
道德品质:维护组织利益、遵守承诺? ? ?
如果不理解人的本性,任何沟通技巧都毫无用处
好的沟通者也是好的听众;有效沟通的特征
准确:不准确的典型形式包括
数据不足 资料解释错误
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