第六章会展危机管理.pptx

第六章 会展危机管理;第二节 会展危机管理; 、危机管理;二、会展危机管理;（1）特点;三、会展危机的类型;;（二）根据危机事态的差别分类;2004年香港国际珠宝展被盗;内地男子觊觎香港珠宝展 盗5.5克拉巨钻当场被捕;香港国际古玩展发生盗窃案 135万古董碗被盗;航展空难事故;历届航展空难一览表;四、会展危机管理程序;;;;;五、会展危机控制;1、设置会展危机管理机构 ;;;;监控系统应急预案;灭火应急预案;治安应急预案;防汛防台自然灾害应急预案;（二）会展危机监测 对会展活动的宏观环境和现场进行监控 防止盗窃、冲突、医疗事件等 借助现代电子装置;（三）会展危机处置 ;案例：上海车展的危机处理;车展主办方——上海国际展览公司(以下简称国展)在SARS疫情压力之下开始了一场没有硝烟的战争。 展览会期间采取了大量预防措施，如在现场设立医学观察站，加强展馆通风及消毒，控制观众流量，减少大型活动等。 ;　国展公司之所以能打赢这场战役，和他们在SARS危机处理5个阶段强烈的风险意识和详细的工作部署分不开。他们把即时反应及善后策略有效地融入到了这5个阶段中。 (1)危机界定阶段。这是危机处理的前提，危机的界定必须清楚明确。;(2)风险评估阶段。危机到底会造成什么后果和影响，必须分析到位，估计准确。这是危机处理的基础。车展是一个带有明显公众参与和接触的活动，是SARS最容易扩散的渠道。 (3)方案部署阶段。这是危机处理的关键，方案部署必须全面及时。当危机发生时，每一家公司都必须有一套完善的应变计划。; (4)执行方案阶段。这是危机处理的根本，执行方案必须严格细致，有条不紊。 (5)善后处理阶段。这是危机处理的保证，善后处理必须有理、有利、争取共赢。;即时应对;;第二节 会展危机管理计划;2、制定安全规章制度 消防：耐火材料、严禁烟火等 搭建和运输 贵重物品 公共区域安全规定：出入口、交通区域（走廊和人行道至少8英尺宽）等 ;厦门国际会议展览中心管理规定;布展规定;消防安全规定;3、安全保障 客人、员工生命和财产及企业财产安全； 客人的商业秘密及隐私安全； 企业服务和经营秩序、公共场所秩序安全;4、医疗保障 配备合格的医护人员和紧急救援人员 进行培训和紧急医疗事故演练;医疗卫生管理;5、自然灾害预防 地震和天气灾害 自然灾害致“停电”， 应急预案立“大功” ;;;6、人为灾害暴力行为处理 食物中毒;火灾 ;暴力行为 ;示威 ;恐怖主义 ;案例分析：哥麦克米科会展中心;;四方人员构成的小组担负起了责任，我们在上午十点半公布了声明，让大家知道了当时的形势，向他们保证展览中心是安全的。 麦克米料会展中心制定灾难计划有好几年了，对计划的再检查、再测试从不 间断。对计划检验的一个重要工作就是定期演练。麦克米科会展中心的员工们进行灾难应对演习已经7年了。演习时，他们模仿对100名受害者进行全面救护的过程。 “9?11”恐怖袭击的前一周，他们正好按常规进行了一次演练。演练期间，来自地区医院和消防部门的工作人员帮助了他们，确保团队做好了充分准备。;7、保险购买 购买有用的保险 做好风险评估 ;会展综合保险;中国出口商品交易会安全保卫规定;三、全体与会人员须高度重视安全工作，自觉遵守大会各项规定，共同维护大会秩序。不参与法轮功邪教组织等非法活动，提高警惕预防各类事故发生。 四、从筹展之日起，所有进馆人员须将证件挂在胸前，服从和配合保卫人员检查。不准将证件转借他人和带无证人员进馆，违者按有关规定给予处罚。 五、妥善保管好展、样品和个人随身物品。每天闭馆前，要贵重展样品存放展柜和保险柜内或采取其它有效保护措施，并由专人负责看守和管理，参展商应按时进馆，并请不要提前退馆，以确保展样品安全。 六、陈列的刀具、枪支等展样品，要有专人看护，妥善保管，上、下班要清点数目，防止被盗。;七、剧毒品、易燃易爆和放射性等展样品，只能使用仿制代用品，严禁携带实物进入展馆。 八、展馆展位装修、搭建，参照《中国出口商品交易会展馆防火规定》(以下简称展馆防火规定)执行。展样品的陈列须按规定摆放，任何单位和个人不得将展、样品摆出展位外的任何地方。要服从大会检查组、保卫人员的检查纠正。 九、认真做好安全防火工作。各单位要切实贯彻执行《展馆防火规定》，加强对所属人员安全防火教育，做到防火工作人人皆知，自觉遵守，确保安全。 十、展馆内(包括展场、展位、办公室、仓库、通道、楼(电)梯前室和天桥等场所)严禁吸烟，违者按章处罚。吸烟者可到大会设置的吸烟区。 ;十一、筹展期间，运送展样品的汽车进入大院后，按指定地点临时停放，卸货后即驶出大院。搬运展样品出大院时，须凭交易团出具的放行条，经门卫人员查验后放行。 十二、进入大院的汽车须服从交通管理人员的指挥，按规定路线行驶，按指定