职场中的压力与应对.pptx

第十章职场中的压力与应对;你知道的职场小故事？;一、压力概述;压力知多少？;工作的价值;什么是职场压力;何时产生压力？;机会？ 约束？ 要求？;当情境的结果不确定，并且对个人来说很重要时，压力就会产生！结果的不确定性、不可预知性，对前途未卜的恐惧孕育了压力！;压力影响的双重性？;压力与效率相关图 ;压力适度是力量泉源可提高工作效率，促进目标达成压力过多或过少造成职业倦怠，严重时身心生病;二、从应激理论来看待压力;应激（stress）示意图;（一）压力源;压力源分类;与工作有关的应激源，又称职业性应激源：一是职业内在的应激源：劳动条件、工作负荷及速度控制。二是管理、政策及其执行中的问题：组织的结构与气氛，职业性人际关系，个人在组织中所扮角色和责任，及个人职业经历（如职位的升降）等。 环境应激源：人类生存的自然环境的突然变故（如地震、洪水、风暴等）以及社会环境的意外或持续变动（如战争、社会政治经济变革、核事故、空气污染、水污染、噪声污染等）。;与工作有关的压力源;压力源图示;调查：新入职员工的压力源;3. 那些难以应付的客户将考验这些新手的能力，而不诚实的、控制欲强的客户则是最为难缠的。 4. 在工作中的乏味和例行公事，远比期望中那些有意义和有趣的部分要多得多。 5. 缺乏权利使很多新员工在工作单位感到孤独和易受攻击。;案例：全职家庭主妇的压力？;Barnett和Rivers（1996）总结了家庭主妇压力指数更高的原因： 长时间单调，乏味，重复的家务 一天24小时待命 与外界隔绝，没有自由，只能在家单独与孩子相处 关于家务不是真正工作的荒诞说法 干家务的地位比较低 McKenna（1997），在生完孩子后长期没有工作对女人的健康比做全职工作更有害，不能赚钱对女人也会丧失一种权利感。;Barnett和Rivers（1996）年总结了前人的研究并确定了与工作压力有关的7个因素： 1. 技能的判断力：工作复杂度和挑战性，员工对自己技能的控制程度 2.决定权：员工能控制权利或资源的使用来完成他或她的工作程度 3. 进度表控制：员工对工作时间的控制程度;4. 工作需要：要执行的任???数量允许的时间和人们在该时间内所发生的冲突数量 5. 充足的薪水：一个人的薪水与其他同类员工所拿薪水的比较 6. 职业安全：员工所知觉到的失业、下岗或裁员的可能性 7. 与监督人的关系：员工与老板相处得如何;（二）压力反应;当出现以上警告性标志时，你已经在工作中受到了过多压力的影响。 如何警觉呢？;如何警觉职场压力--警告期;如何警觉职场压力--抗拒期;如何警觉职场—崩溃期;压力适应不良下的表現 ;在应激状态下，产生生理反应和心理反应，前者是生理学家的研究重点，后者则是心理学家们研究的重点。也研究生理反应与心理反应的关系。 应激的心理反应包括：情绪反应、自我防御反应和行为反应。;应激反应之一：情绪反应;应激的情绪反应——焦虑;应激的情绪反应——恐惧和愤怒;愤怒多出现于一个人在追求某一目标的道路上遇到障碍、受到挫折的情境。如果一个人认为这一目标是值得追求的，而障碍是不合理的、恶意的或有人故意设置的，便会产生愤怒。 恐惧和愤怒均属于人与其它动物共有的原始情绪，常具有较高的紧张性。;应激的情绪反应——抑郁;失助（helplessness）又称“无助”，是一种类似于临床抑郁症的情绪状态，表现为消极被动、软弱、无所适从和无能为力。它发生于一个人经重复应对仍不能摆脱应激源影响的情况下。虽然后来情况已经改变，但他仍固守无效的应对方法而不做新的尝试。从学习理论的角度看，这种情绪、态度和行为是“经由练习条件”而获得的，故称为“习得性失助”（learned helplessness）。Seligman认为，当一个人认为自己对所面临的应激源失去控制并因此无力改变时，就会产生失助。;应激反应：认知反应;应激的自我防御反应;防御机制具有适应意义，正是借助于防御机制，一个人才得以经常维护其心理康宁。然而，如果一个人无论遇到什么问题都试图依赖防御机制，而不直面或主动地应对，那么防御机制的这种应用便是适应不良的了。因为问题往往不会由于防御而不复存在，而且防御是要消耗能量的。 如果一个人的大部分的自我力量被消耗到防御上，势必使自我没有足够的能量去做它应该做的其他重要的事情，例如，感知、思考、推理和问题解决等。在这种情况下，一个人便会出现各种各样的心理障碍症状。换句话说，极端的和毫无变通地使用防御机制不仅妨碍个体准确地考察现实和从根本上解决所面对的问题， 而且会成为心理障碍的一个根源和表现形式。例如，过分地采用固着和抵消机制，一个人便容易发展成为强迫症。;防御机制的类型（一）;防御机制的类型（二）;应激反应之三：行为反应;2. 针对应激源的行为反应，指通过改变环境要求（即应激源）来处理