银行保安服务质量保证体系及措施.docx

PAGE PAGE 1 银行保安服务质量保证体系及措施 我公司在保安行业中最具有经济实力和保安力量雄厚的保安公司，有严格管理制度，丰富的管理经验，为全市保安服务工作的正常运作提供坚强有力的保障，质量保证措施实施方案如下： 一、根据服务单位的要求和适应新形势的需要，坚持每月培训一次（每年培训不少于十二次）；培训地点在培训中心或采取就地培训的做法。针对保安服务业务技能的熟练程度和个人素质，进行技能和素质教育，培训内容主要是：保安服务业务知识和作风纪律、职责权限、职业道德、言行；礼仪；军事训练；对讲机使用；灭火器及灭火方法；发现火警、火灾应急处理程序、治安管理知识等。不断提高保安员综合服务素质，体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。每年对保安员组织四次反恐知识讲座，每季度进行反恐防暴技能培训，使保安监护、消防员掌握反恐防暴技能，提高保安员的实战综合素质和处置突发事件的能力。 二、保安服务实行四星级服务，按半军事化对保安人员实行严格的管理，要求一切行动听指挥，不折不扣地执行好交办的工作任务。 三、保安人员依照国家法律法规和招标方的管理制度，负责对招标方辖区的各营业支行出入人员、车辆和物品进行监护管理；防止无关人员及车辆辖区。 四、保安人员保护招标方的合法财产安全、维护服务场所的正常秩序，保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者其他灾害事故的现场，维护现场秩序，将发生的服务区域内的现行违法犯罪嫌疑人员报告招标方消防保卫部门，做好服务区域内防火、防盗、防破坏、防治安灾害等安全防范工作。以及根据招标方实际需要安排的其他安全保卫任务。 五、执行招标方根据实际需要安排的其他安全保卫任务或紧急抢险任务。 六、保安人员必须服从招标方安全保卫部门的调度安排，服从指挥。 七、保安人员应严格履行招标方规定的岗位职责要求，并严格执行招标方所制订的符合法律规定的各项规章制度。 八、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故、火灾事故，保安人员要依法处置并及时报告招标方和当地公安机关，采取必要的措施保护发案（事故）现场，协助公安机关侦查各类治安刑事案件，依法妥善处理责任范围内的其它突发事件。 九、按要求落实防火、防盗、防破坏等安全防范措施，发现责任区域内的安全隐患，及时报告招标方并协助处理。 十、负责招标方保安工作，认真落实检查制度、来访人员登记制度、车辆出入管理规定。 十一、配合招标方做好三防工作。 十二、遇有突发事件，保安人员24小时特别保护招标方的人身、设备安全。 十三、根据招标方要求安排保安人员负责指定的岗位安全警戒、守护工作。负责所派驻的队伍的管理、教育工作。 十四、保安人员必须穿戴工作制服、帽等职业装。