员工服务礼仪培训资料.pptx

;什么是礼仪？;礼节;礼仪的原则;;;礼仪的核心;自 尊;尊重他人;;;;;;学习礼仪要达到的目标;职业形象塑造;仪 容;＊着装 职业装是职业人首选的装束。 T.P.O.原则 T-Time(时间) P-Place(地点) O-Object(目的) ＊首饰 符合身份 以少为佳 ＊鞋;女士穿戴图;女士穿戴禁忌;男士穿戴图;男士穿戴禁忌;部位;仪容仪表：; ;姿 态;站姿;坐姿：;坐姿;行姿：;蹲姿：;蹲姿;蹲姿－七点注意事项：;;打招呼礼仪—日常礼仪;点头礼—日常礼仪;握手礼仪—日常礼仪;;握手图;沟通礼仪;沟通礼仪---如何说 ;沟通礼仪—说什么;沟通禁忌;接电话礼仪;接电话图;接电话礼仪;接电话礼仪;接电话礼仪;接电话的顺序;打电话的注意事项;打电话的顺序;挂电话礼仪;拨错电话礼仪;接待礼仪;介绍礼仪;递物礼仪;名片的使用;名片礼仪;接受名片;换名片礼仪;传递名片 ;开门礼仪;乘车礼仪;在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，（有两种客人不能遮挡的，一是信仰伊斯兰教的，二是信仰佛教的）对老人适当加以搀扶； 　　接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿； 　　在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。 　　如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人……;办公室日常礼仪;与 上 司 的 关 系;与 同 事 相 处;教养体现于细节，细节展示素质职业化是我们唯一的标准！;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 2, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。08:39:5608:39:5608:3912/2/2020 8:39:56 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2008:39:5608:39Dec-2002-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。08:39:5608:39:5608:39Wednesday, December 2, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2008:39:5608:39:56December 2, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 十二月 20208:39:56 上午08:39:5612月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:39 上午12月-2008:39December 2, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/2 8:39:5608:39:5602 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:39:56 上午8:39 上午08:39:5612月-20