PDCA管理循环---2021医美经营机构.pdf

PDCA管理循环 军人以服从命令为天职 ……雇员以拒绝平庸，追 求卓越为己任 PDCA来源 • 是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以又称为“戴明环”。 PDCA的含义如下：P （PLAN）--计划；D （Do)--执行；C （ CHECK)--检查；A （Action)--行动，对总结检查的结果进行处 理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加 以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。 PDCA简介 •PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要 集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示， 一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤。 大循环套小循环 PDCA循环有以下四个明显特点 • 周而复始   PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地 行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解 决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。 PDCA循环有以下四个明显特点 • 大环带小环   类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各 子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。 • 阶梯式上升   PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程 就是水平逐步上升的过程 PDCA循环有以下四个明显特点 • 统计的工具   PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、 发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、 八个步骤和七种工具。 • 四个阶段就是P、D、C、A； PDCA8个步骤 ① 分析现状，发现问题； ② 分析问题中各种影响因素； ③ 分析影响问题的主要原因； ④ 针对主要原因，采取解决的措施； --为什么要制定这个措施？ --达到什么目标？ --在何处执行？ -- 由谁负责完成？ --什么时间完成？ --怎样执行？ PDCA8个步骤 •⑤ 执行，按措施计划的要求去做； ⑥ 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对 比； ⑦ 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应 的标准； ⑧ 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA 循环中去解决。   通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的 直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、 分层法和统计分析表等。 PDCA举例--培训下属的有效步骤 • 团队希望通过培训的方式来改变人们的行为、知识、技能、态 度。培育下属要遵循ＰＤＣＡ循环。 准备、呈现、试做、追踪 • （一）确立培训的需求确立培训的需求，可分 成三个档次： •　　如图，第一条线和第二条线之间，这就是 培训需求的分水岭，目 应该具备的能力水准 和未来应该具备的能力水准，这两者构成了培 训需求，按培训需求可以制定培训计划。 • （二）培训计划的六个层面培训计划可以分为 六个层面。 员工成长5个层次 PDCA例二——目标管理 • 目标管理过程图示