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收藏品骗局销售人员揭秘:我的工作就是骗老人钱
“为答谢新老客户,值此公司庆典之际,特推出部分纪念币,凭此短信可以免费领取。”很多人都曾收到过这样的短信。但当市民去领的时候,对方却不遗余力地向自己推销收藏品。
电话邀约上门、承诺高价回购,这是很多收藏品公司的营销手段。他们是如何取得客户信任,将所谓收藏品推销出去的呢?
电话邀约 忽悠客户上门
通过网上的招聘电话,记者应聘了郑州市金水路上一收藏品公司的客服岗位。来到该公司,只见办公室里几名年轻女性客服人员面前都放有一部电话,她们正在与客户沟通。
该公司负责招聘的一名负责人称,客服每天的任务就是不断地给客户打电话,吸引客户来公司领取赠品。
随后,该负责人拿出一份客服人员的培训资料。在这份名为“邀约话术”的培训资料上,清晰写着公司要求客服在电话中与客户沟通的详细流程。
比如,打通电话先问:“请问您是138尾号为1234的机主吗?”
客户答:“是,怎么了?”
客服在介绍自己公司名称和地址后,就说:“为扩大公司知名度,我们免费送您一枚纪念币。”
这时,客户可能会问:“为什么送我啊?”
客服会回答:“我们公司在做活动,我们是从138号段随机选取300名郑州用户赠送的。”
如果客户说“我现在没时间”,客服则回答:“周六周日也行,我们可以给您保留机会。”
如果客户说“我对这个不感兴趣”,客服会强调:“这个银章很有纪念意义的,这是难得的机会。”
该负责人表示,只要根据这个流程操作就行,每个月只要有80名客户上门,就能获得提成,多一名客户就奖励10元钱。
推销藏品 吸引客户购买
记者随后又以应聘销售人员为名来到附近的另一家收藏品公司。
该公司负责招聘的主管程先生拿出一幅某书画名家的字画说:“例如这幅字画目前我们卖4880元,只要你能卖出去,就能拿到10%的提成。”
“这幅字画是真的吗?只卖4880元?”记者提出疑问。“真假你就别管了。”
该公司一展厅内,销售人员正在向几名老人推销。一位老人拿着一套第五套人民币连号钞问:“这套人民币真的会升值?”
一名销售人员对老人说:“保证两年内升值两到三倍,到时候我们公司将进行回购。”
看老人有所犹豫,该销售人员又说:“即使不升值,这里面的钱都是真的,还可以使用,再加上免费送你银币的价值,保证不亏本。”随后,老人交了50元押金,决定第二天带着钱来买这套收藏品。
“我的工作就是骗老人的钱”
曾在郑州某收藏品公司做销售的小方称,为了吸引客户,很多收藏品公司会对客户承诺多少年后“高价回购”。
“但这只是收藏品公司的一个空口承诺,等到期后,公司会搬离或者要求客户追加投资,反正收藏品公司不会吃亏。”小方说。
小方称,这家收藏品公司曾规定不再提封闭期,如果提封闭期就有期限,期限到了,客户会找上门来要求公司回购,“但哪个公司愿把吃进去的吐出来呢?”
“我的工作主要是向老人推销收藏品,简单地说,就是骗老人的钱。”小方说。
两个月时间,他做出了9万元的单子,挣了1万多元钱,“感觉良心上过不去,最后辞职了。”他说。
小方表示,他曾待过的公司里最便宜的藏品价格1280元,最贵的藏品则要2万多元。
来瞅瞅收藏品公司惯用骗术
手段一:举例
如果客户问“你们的藏品一定能增值吗”,工作人员会回答“这种东西不能保证增值多少,但一定能增值”,然后会给客户举例,某某公司经理总监在这里购买了多少万元的藏品。
如果客户有犹豫,工作人员会拿出已购买过藏品的客户资料,让客户打消顾虑。
手段二:看网站
为取得客户信任,工作人员一般会让客户看一个收藏品的网站。
在这个网站上,客户看到某个藏品市场价格很高,而自己现实中买的便宜,就会认为日后肯定能卖个好价钱。小方称,这个网站其实是公司自己建的,价格也是自己随意定的。
手段三:砸单
当销售人员和客户即将成交或者客户犹豫不决时,公司会让另一名工作人员进行一个“砸单”的工作。即该工作人员会拿着几套藏品到展厅,对这名销售人员说:“李大哥的货急着要,我先送下去。”然后故意让客户也看到藏品的样子,而这个藏品和客户意欲购买的藏品是一模一样的。
小方说,在销售心理学中这叫“从众心理”,就是当客户拿不定主意时,他会盲从其他人的消费。
手段四:情景设计
小方称,5万元以下的单子,上面三个手段基本能搞定,再高的单子就要靠设计情景和对话来完成了。
在客户犹豫时,一名工作人员会假扮成客户准备做百十万元的藏品理财,现在需要合伙人。
另一名工作人员会建议客户与假扮
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