服务中的有效沟通技巧现场.pptx

服务中的有效沟通技巧;主 要 内 容;一、什么叫有效沟通;1.沟通的重要性;2.什么叫有效沟通;3.沟通的定义;3.沟通的三大要素;4.沟通的两种方式;4.1语言的沟通;4.1.1选择积极的用词与方式;4.1.1选择积极的用词与方式;4.1.2善用“我”来代替“你”;4.1.3在旅客面前维护公司的品牌和形象;4.1.4多告诉旅客“因为”;4.1.5杜绝六种服务忌语;4.1.5杜绝六种服务忌语;4.1.5杜绝六种服务忌语;4.1.5杜绝六种服务忌语;4.1.5杜绝六种服务忌语;4.1.5杜绝六种服务忌语;4.1.5杜绝六种服务忌语;积极的：;4.2.2肢体语言的沟通-头部;4.2.3肢体???言的沟通-姿势;4.2.4肢体语言的沟通-语调;4.2.5肢体语言的沟通-表情;二、服务过程中的有效沟通;1.1 有效沟通的基础是服务意识;1.2有效沟通的基础是服务意识;2.旅客服务需求的种类;3. 导致服务沟通失败的原因;4. 服务的有效沟通要领;5. 服务的有效沟通重点;5.1.1倾听有很多种……;5.1.2倾听的含义;5.1.3如何做一个好的倾听者;5.2.1要与旅客共情;5.2.2共情的技巧;5.2.3服务更需要共情： ;谢 谢 聆 听;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Tuesday, December 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:10:1020:10:1020:1012/1/2020 8:10:10 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2020:10:1020:10Dec-2001-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:10:1020:10:1020:10Tuesday, December 1, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2020:10:1020:10:10December 1, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。01 十二月 20208:10:10 下午20:10:1012月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 208:10 下午12月-2020:10December 1, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/1 20:10:1020:10:1001 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:10:10 下午8:10 下午20:10:1012月-20