某公司项目质量管理教材.ppt

项目质量管理Project Quality Management;第一部分 质量管理与项目质量管理导论;第一节 质量(Quality) 与项目质量（Project Quality）;一、质量？项目质量？;质量的定义一组固有特性满足要求的程度。(ISO定义);*;*;*;*;*;什么是质 量 ( Quality );质量特性 ;质量特性;二、与质量相关术语的定义;产品 product－－过程的结果;;质量形成过程(硬件);项目生命周期(质量形成过程);项目;利益相关者;项目质量;（产品）项目质量特性;项目质量特性;项目(工作)质量特性;三、 魅力特性、必须特性和线性特性____Kano(狩野纪昭)模型;四、质量的两重含义(朱兰关于质量概念的辨析);视角;第二节 为什么追求质量？;一、追求质量的意义 ;二、二战以来全球竞争格局变化;「日本能，为什么我们不能？」;戴明链式反应(给日本企业的药方);二、80年代以来管理环境的特征 ——“3C”;在3C世界，企业为了生存就必须：;当前的管理环境？;管理革命/转型？;管理变革/转型;管理变革/转型的方向;新型管理模式的特征;*;三、追求质量收益;*;质量?;三、质量经济性管理;（一）质量经济性管理的层次结构和程序;2.质量经济性管理过程;（二）质量成本;1. 质量成本的概念;质量成本分类;质量成本;质量成本分类与实例;3.质量成本模型;分类注意的问题;4.劣质质量成本;劣质质量成本;2. PONC—不符合要求的代价;PONC是 “漏财”的罪魁祸首;5. 质量成本的计算方法;6.研究质量成本对质量改进的促进作用;第三节 如何追求质量？;管理(Management)?;*;管理是“管”什么的？;一、质量管理的概念(Quality Management);质量管理(Quality Management);质量管理(活动);（朱兰）质量管理三步曲;质量管理三个普遍的过程(三部曲);chenyt_tcs@;质量改进与质量控制;质量保证（quality assurance,QA）;项目质量管理;项目质量管理;项目管理(Project quality Management);项目质量管理;三、质量管理的发展历程 —不同时期的质量观念和管理方式的演进;统计质量控制（SQC）;全面质量管理的概念及原则;chenyt_tcs@;TQM(日本戴明奖);TQM(日本戴明奖);现代TQM的框架;TQM的特征;TQM的标杆;TQM标杆____Motorola公司TCS系统架构;*;实施TQM的成效??;三、全面质量管理的理念;chenyt_tcs@;*;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;5.克劳斯比的零缺陷思想体系（Crosbyism）;零缺陷管理的四项基本原则;四项基本原则（核心理念）;四项基本原则;chenyt_tcs@;*;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;项目质量管理理念？;*;为什么TQM是第二次管理革命？;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;;chenyt_tcs@;*;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;核心价值观—类目—结果之间的关系;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;;*;*;准则表述方法及其特点;《GB/T19580卓越绩效评价准则》条目;chenyt_tcs@;*;*;过程评分指南（成熟度矩阵）－过程;;*;;;*;*;*;*;*;;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@;chenyt_tcs@; 《ISO 9000：2000质量管理体系—基础和术语》 《ISO 9001：2000质量管理体系－要求》 《ISO 9004：2000质量管理体系－业绩改进指南》 《ISO 19011：2002质量和(或)环境管理体系审核指南》 ;chenyt_tcs@;技术报告（TR）或技术规范（TS）;chenyt_tcs@;chenyt_