有效沟通让工作更顺畅.pptx

成功学是什么85%沟通与人际关系成功的因素15%专业知识和技术沟通成功失败人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意 或者不懂沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力说听写读说话书写阅读倾听沟通的四种基本型态沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。表达的目的：懂你要达到“懂你”要做到自己要清晰说的清，经得起问什么人，什么事，什么结果；存在什么问题，有何想法，需要什么帮助。沟通的主要障碍（传递方）用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清态度不正确缺乏逻辑性缺乏层次性 “约翰·科林斯来电话说他3点钟不能参加会议。哈尔·约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？” “我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”案例分析案例分析今天的会议改在星期四11：00开对王和孙更方便唐也可以参加会议室有空口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 口头沟通，提升表达力的方法先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。 斯太尔后桥培养主动倾听技巧深呼吸，从一数到二十。找一个让自己一定要注意听的理由。在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。询问互动提问，说听双方有问有答，才能更一进达到双方沟通、交流互动。适时向说话者提出一个该问的问题。 处理方法是：7 %用字遣词38 %声音、语调55 %表情动作三个因素影响沟通的有效性评书演员最为典型声音／言语表情的沟通眼睛的沟通人体空间位置的沟通姿势／动作的沟通穿著／装饰的沟通手势／面部表情的沟通要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。身体姿势要注意场合和人物点头摇头昂首垂头侧看头部动作同意否定骄傲沮丧不服向上沟通 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。下对上的表达技巧若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。 和上级沟通时的15个建议把上级的话，确认后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上级头上，避免「功高震主」。切忌越级报告。和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。提出问题，同样提出解决方案。 和上级沟通时的15个建议对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出「信心十足」的模样。提出你的观点、建议时，不妨「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。 平行沟通 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。 沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人为善的话要说yes没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说no成熟沟通的N大法则（一）以开放性的话语问问题（二）发问明确，针对事情（三）促使对方说得更清楚、明白（四）专心聆听……………………成功学是什么并没有结论，就像每个人回答什么是幸福有不一样的阶段，甚至同一人在不同的阶段和环境下有不同的答案一样……有一点！Never too late!学习沟通永不嫌迟9、春去春又回