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浅谈德邦物流公司的物流服务管理 浅谈德邦物流公司的物流服务管理 一、德邦物流公司物流服务现状分析……………………………………………1 （一）德邦物流公司概况…………………………………………………………1 （二）德邦物流主营业务…………………………………………………………1 （三）德邦物流物流活动流程分析………………………………………………1 （四）德邦物流公司物流服务现状………………………………………………2 （五）德邦物流公司的物流服务优势……………………………………………4 二、德邦物流公司物流服务存在的主要问题……………………………………4 （一）主营业务过于单一、物流服务不齐全……………………………………4 （二）物流服务网点辐射不广、网点过于集中…………………………………5 （三）集货系统不完善……………………………………………………………5 （四）缺乏完整的客户关系管理…………………………………………………5 （五）运输价格偏高、物流程序过于呆板………………………………………6 三、提升德邦物流公司的物流服务管理和措施…………………………………6 （一）拓展和延伸更多物流服务、发展一体化物流服务………………………6 （二）加快发展进程、建设更多辐射更广的营业网点…………………………7 （三）集成提货系统的车辆调度、减少过剩物流活动…………………………7 （四）提高客户关系管理水平……………………………………………………7 （五）制定灵活的定价策略及结算体系、提高工作人员对程序的灵活处理…8 四、总论……………………………………………………………………………8 参考文献……………………………………………………………………………10 目前，物流业已经成为经济全球化过程中最重要的话题之一。随着全球经济 一体化的发展，生产企业为了提高自身的企业核心竞争力，已经将越来越多的业 务“外包”出去，因此，培育出了如雨后春笋般的众多物流企业。伴随着我国经 济的高速发展，第三方物流企业作为客户的战略投资人和主要的风险承担者，已 经越来越受到以生产制造为主营业务的大型企业的青睐， 成为企事业单位降低物 流费用， 规避物流风险首选的物流运作方案。 第三方物流发展进一步加快了进程， 在服务内涵、经营模式、功能建设等方面发生了深远的变革，呈现出良好发展趋 势，服务链不断延伸、专业化不断加强。第三方物流企业也越来越专注于特定的 目标市场，以充分发挥其专业的优势，第三方物流服务内涵得到进一步延伸和扩 展。 德邦物流有限公司作为典型的第三方物流企业在面对这样有利的大的市场环 境时， 是如何运作的。 它面临着什么样的机遇和挑战又是如何制定长期发展策略， 来提高服务从而赢得客户，占据市场，最终推动公司的前发展与品牌影响力。本 文以德邦物流为例，对提升物流服务管理的意义和现状分析的基础上，特别对提 升德邦物流公司的物流服务管理提出建议。 【关键词】第三方物流企业 物流服务 现状分析 提升服务 浅谈德邦物流公司的物流服务管理 一、德邦物流公司物流服务现状分析 （一）德邦物流公司概况 德邦物流是国家 AAAA 级综合服务型物流企业，主营国内公路零担运输业务 和空运代理， 是行业内的标杆企业。 公司始创于 1996 年 9 月， 截至 2021 年 4 月， 德邦已在全国 30 个省、 市、 自治区开设营业网点 1200 多家， 拥有运输车辆 2000 余台、员工 20000 余人，货台面积近 55 万平方米，日吞吐量超过 1.3 万吨，服 务网络遍及国内 550 多个城市和地区，覆盖全国 90%的经济中心地区。德邦秉承 “承载信任、助力成功”的服务理念，重品牌、讲诚信，以每年 60%的增长速度 在中国物流行业迅速崛起，并获得“中国物流诚信企业”“全球十大网商”等荣 、 誉称号。 德邦物流志在成为中国人首选的国内物流运营商，公司以“为中国提速”为 使命，凭借一流水准的动作体系和持续完善的服务网络，竭诚为广大客户提供安 全、快速、专业的精准物流服务。德邦始终在做它专业的第三方物流精准运输服 务，在国内市场拥有较高的服务水平和客户群，取得不错的发展与品牌影响力。 （二）德邦物流主营业务 1. 国内公路零担运输业务 德邦物流主要承接国内各地零担业务。目前，服务网点达 1200 多家，辐射 国内一、二、三级城市。主要为各企业提供运输配送服务。有不同时效及价位的 物流服务可满足客户的不同物流需求。现主要客户分为：电子、电器、服装、建 材等行业，公司配备专业操作人员。 2. 空运代理 为客户提供精准的航空货运服务，承诺“当天未到、运费全免” ，保证货物 准时到达目的地。与全国 40 多家机场合作，代理了南航、