有效的店面管理.pptx

有效的店面管理雄鹰科技实业有限公司2003年7月专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？普通销售员（销售专家）具体销售工作的执行者 对具体的“事”负责 评价标准为个人业绩 团队中的普通成员专卖店店长（销售专家+管理专家）对店面的“人”和“事”全面负责 店面工作的监督者、管理者 评价标准为团队业绩 团队中的“领头羊”大家在日常店面管理中遇到哪些问题？- 店面形象管理- 店面人员管理- 销售运营管理- 客户管理- 其他本课程的目的系统介绍专卖店店面管理各部分的管理知识与技巧，帮助店长在日常管理中更加专业、高效内容概要店面形象管理店面人员管理销售营运管理客户管理店面形象管理店面形象为什么重要？店面形象管理店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响消费者在购买商品过程中有“受到欢迎”的需求和“感觉舒适”的需求日本卖场营销研究所的研究表明：消费者计划好的购买行为会受到销售现场各种因素如店内陈列，广告的功能的影响而改变在发达国家，72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶然因素店面形象管理店面形象包含哪些组成部分？硬件要素- 店面门头、灯箱、背板、展台、展柜、验机台软件要素- 样机、促销品、POP、灯光、音乐、店面整洁店面形象管理之硬件要素店面门头、灯箱、背板、展台TARGA标准：颜色、logo的规范等例如：-浅色为店面基础色调，辅以白色、橘红色装饰 塑造品牌形象，营造良好销售氛围！ 店面形象管理之硬件要素注意事项——合理设计店面布局店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则在设计店面布局时需注意人性化设施的安排，如：洽谈区围绕验机台设置专门的验机区域，并和销售区形成区隔，在不影响顾客流动的同时，显示店面专业、高品质的服务形象店面形象管理之软件因素巧用软件要素——样机陈列，满足顾客视觉、触觉的需求- 顾客进店时87%的人首先看右侧，所以应把主推机型、促销机型放在右侧- 样机陈列高度要适宜，高度在距地面80-150cm范围内，保证样机高度与消费者视线平齐- 开启样机，让样机富于生命，成为塑造形象的一个重要环节店面形象管理之软件因素巧用软件要素——以人为本的店面布置，营造舒适、温馨的店面形象保持整洁的店面- 合理运用灯光、背景音乐- 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏，张贴用户表扬信、征文等- 利用权威佐证提升品牌及店面形象- 其他人性化设计店面形象管理TARGA对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准- 专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容- 检查方法- C:\Documents and Settings\new\桌面\专卖店店面运营优质管理考评表.doc评价标准良好的店面形象树立的不仅仅是所售商品的产品品牌，它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌！ 店面形象管理大家交流C:\Documents and Settings\new\桌面\方正店面.ppt店面照片内容概要店面形象管理人员管理销售营运管理客户管理专卖店人员管理专卖店店长在人员管理方面的职责员工行为规范 岗位操作规范 销售规范- 对员工展开积极有效的培训 对员工的业绩进行合理的激励政策 新员工的甄选与录用- 加强团队建设，增强团队凝聚力专卖店人员管理员工行为规范一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是“面对面的影响力”，而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。专卖店人员管理员工行为规范给顾客留下良好的第一印象是一种能力，它需要日常不断的“修炼”，只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯，才能实现真正的职业化。希望大家从点点滴滴入手，从一个微笑、一个动作做起，遵守日常行为规范，培养职业习惯，创造良好的店面氛围，体现员工的良好精神风貌，给顾客以信任感。 专卖店人员管理员工行为规范日常行为规范：原则和言、行、举止 接打电话规范：5W1H,响应时间；电话要领- 处理用户投诉规范：原则和注意事项 仪容仪表：着装等 特殊事件处理规范：如偷窃专卖店人员管理 岗位操作规范合理划分店面人员的岗位和职责- 一名员工可以担任一项以上职责- 确保所有的工作都落实到人，没有遗漏- 职责划分清晰，防止产生相互推委责任的现象- 注意工作协调不同岗位间的工作量专卖店人员管理店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的依据专卖店人员管理岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容- 工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等）- 工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动）- 工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触外部人员）专卖店人员管理- 工作职责与任务（