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基础业务管理常识;目录;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;客户对满意的判断是一种心理感受和体验,没有客观明确的标准。要探讨这种心理感受,有必要引入赫茨伯格的双因素理论。 ;惩罚因素(惩罚因子)----包括合同中提供的承诺,以及市场上约定俗成的服务标准外,还包括客户自身理解的服务标准,现阶段已经包括以前的所做的一些奖励因子变成了惩罚因子,如前台摆花和糖果(枯萎、档次)。
惩罚因子----只能做好或得到客户认同,否则就不满意。
;奖励因素(奖励因子)----没有承诺过这些服务,它们也不属于约定俗成的市场规范。
奖励因子----做了就一定得到客户认同,就会加分,不做也不会减分。
;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;一、物业服务总思路;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;二、客服管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;三、工程管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;四、安全管理服务;五、环境管理服务;五、环境管理服务;五、环境管理服务;五、环境管理服务;五、环境管理服务; 小结;谢谢;通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。
一个人一生可能爱上很多人,等你获得真正属于你的幸福后,你就会明白以前的伤痛其实是一种财富,它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。11月-2020:1820:18:14
人只有为自己同时代人的完善,为他们的幸福而工作,他才能达到自身的完善。
每项事业成功都离不开选择,而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。20:18:1420:1811月-20
论命运如何,人生来就不是野蛮人,也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。
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管理就是决策。20:1820:18:1411月-20
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