设计师谈单技巧步走.docx

2020/3/27 设计师谈单流程五步走（着重设计） 第一步：自我介绍与介绍（大方、得体） 1、递名片、握手 2、自我介绍：（ 1）、设计师职务（ 2）、从业年限（ 4）、善于风格 （3）、代表作 品 第二步：客户信息统计与剖析 1、信息统计：（1）、房子地点（ 2）、房子面积（ 3）、预料装饰风格（ 4）、装饰时 间（ 6）、家庭主要成员及习惯、要求 （5）、大体估算 2、剖析：（ 1）、年纪（ 2）、职业（ 3）、性格（ 4）、经济能力（ 5）、对装饰的认知 第三部：设计风格（配以图片，风格特色介绍）以及装饰知识介绍 1、新中式风格 2、现代简洁风格 3、新古典风格 4、日式风格 5、东南亚风格 6、地中海风格 7、古典欧式风格 8 美式农村风格 9、经过交流、交流依据客户爱好和实质状况向客户介绍合适的装饰风格以及装饰知识介绍。 第四步：标准话术 1、生活因设计而出色、影响将来五到十年 2、装饰不慎带来的危害：举例，图片加文字。如图省钱用不环保资料给家人带来的危害；只着重价钱而不做比较的结果。 3、为何不可以选择游击队、小公司 : 特色流动性大、没有质保、素质不高、简单引起纠葛、偷工减料、无品牌意识、管理杂乱、不懂营销。举例说明找他们带来的危害、用事实说话。 4、为何不可以选择大公司：加盟费高、广告多、开销大、不稳固、不服水土不适应当地状况、风险大、噱头多。举例说明：元洲装饰、东易日盛的失败案 例 5、依据以上得出 好装饰 =性价比合理 +优异全程管理 +人性化设计 +优良施工管理+完美的售后服务 6、我们公司的优势：（向客户描绘公司发展规划）必定规模、有规划、有理想、当地公司、设计求实、取出《公司经营管理理念手册》 、施工管理严格、流程规范、重信用。举例提出服务过的客户，取出客户旌旗等 第五步：推出个性化设计要求以及团队服务小组 （以团队形式服务客户、 取出团队成员名单、工作年限、专长及服务誓词、取出《工作服务手册》 ）、取出公司的促销方案及优惠政策、要求交定金。 1 2020/3/27 设计师量房五步 量房要求：衣着： 设计师应当保持头发的齐整， 脸面的鲜明， 服饰的得体。 最好的形象是职业形象，能够衣着工作服 ，佩上胸卡或胸牌，女性设计师要化淡妆，带着公司的手提袋，内放有关的资料或文件。 职业形象给人以洁净利索的感觉，并且能很快率领客户进入职业状态。 工具：卷尺、靠尺、相机、电笔、纸 第一步：依据约准时间提早抵达并与客户寒暄 1、提早五分钟出席（业务员单则要抓紧时间） 2、见面握手、递名片、自我介绍（ 走路的姿势要庄重，见面给客户深鞠一躬，主动握手致谢，双手递上名片，脸上调出浅浅的笑脸，说话用一般话，声音和蔼得体，语气不骄不躁，交流时站立的 姿势要正 3、找出房子的长处。并加以赞叹 ( 语气必定要真挚 ) 第二步：介绍量房流程并与客户逐个交流 1、介绍量房流程 2、 认识房子所在的小区物业，对房子装饰的详细规定，比如在水电、暖气 改造方面的详细要求，房子外立面可否拆改，露台窗可否关闭等等 3、现场解说（客户的装饰打算、现场规划） 4、逐个就每个空间的功能、色彩、缺点的改良 5、、装饰方案进行剖析，也能够从门窗套、吊顶、储蓄柜、室内照明、采 暖、空调、水电路改造等提及。 6、还能够与客户依据《量房设计指标书》上的项目一一商讨。 7、依据现场状况提出一些合理化建议，与客户进行交流。听取客户建议第三步：实行量房 1、实行量房，图纸规范、尺寸标明清楚 、定量丈量：主要丈量室内的长、宽，计算出每个用途不一样的房间的面积。 、定位丈量：主要注明门、窗、暖气罩的地点 ( 窗户要标量数目 ) 。 、高度丈量：主要丈量各房间的高度。 在丈量后，依据比率绘制出室内各房间平面图，平面图中注明房间长、 宽并详尽注明门、窗、暖气罩的地点，同时注明新增设的家具的摆放地点 。 2、量房过程中需要注意的问题并与客户经一步交流， 给客户留下专业的印 象 地面：不论是水泥抹灰仍是地砖的地面， 都须注意其平坦度， 包含单间房子的以及各个房间地面的平坦度。 平坦度的好坏关于铺地砖或铺地板等很大影响。 2 2020/3/27 墙面：墙面平坦度要从三方面来胸怀， 两面墙与地面或顶面所形成的立体角应顺直，二面墙之间的夹角要垂直，单面墙要平坦、无起伏、无曲折。 顶面：其平坦度可参照地面要求。 可用灯光试验来查察能否有较大暗影，以明确其平坦度。 门窗：主要查察门窗扇与柜之间横竖缝能否平均及密实。 厨卫：注意地面能否向地漏方向倾斜； 地面防水状况如何； 地面管道（上下水及煤、暖水管）四周的防水；墙体或顶面能否有局部裂痕，水迹 及霉变；洁具上下水有无滴漏， 下水能否畅达； 现有洗脸池、坐便器、澡堂、洗菜地、灶台等地点能否合理。 第四步：预定确立阶段 1、填