运营管理第三讲.pptx

运营管理Operations Management;第三讲 产品与服务设计;学习目的;如果拍摄中国形象片《人物篇》，你会选择谁;为什么进行产品与服务设计？; 满足消费需求：多样性、差异化;企业;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Thursday, June 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:31:5401:31:5401:316/17/2021 1:31:54 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2101:31:5401:31Jun-2117-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:31:5401:31:5401:31Thursday, June 17, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2101:31:5401:31:54June 17, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。17 六月 20211:31:54 上午01:31:546月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 211:31 上午6月-2101:31June 17, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/17 1:31:5501:31:5517 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:31:55 上午1:31 上午01:31:556月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;产品与服务设计的议题？;生命周期 阶段性思维 标准化 通用性体现 定制模式 大规模定制 并行工程 可靠性 缺失率降低;;PLC——销售、成本与利润;生命周期的特性;产品与服务的策略选择 ;标准化;标准化;大规模定制设计;模组设计(1/2);模组设计(2/2);可靠度;如何进行产品与服务设计？;产品与服务设计的流程;面向制造的设计 ;并行工程;“扔过墙” 的方法;电脑辅助设计;资源回收、再造;面向顾客的设计 ; Kano 模型;;顾客认为产品“必须有”的属性或功能，是最基本需求的满足。 当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特 性充足（满足顾客需求）时，顾客认为是应该的，无所谓满意不 满意，充其量也就是满意。;要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性 或服务行为, 有些期望型需求连顾客都不太清楚，但是是他们希望 得到的。在市场调查