质量管理第2章质量与质量管理.pptx

第二章 质量与质量管理;一、质量与质量管理;;产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。 ——ISO8402:86;广义性;2、广义质量概念与狭义质量概念的对比;具有代表性的质量概念：;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Wednesday, June 16, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:47:0415:47:0415:476/16/2021 3:47:04 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2115:47:0415:47Jun-2116-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。15:47:0415:47:0415:47Wednesday, June 16, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2115:47:0415:47:04June 16, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。16 六月 20213:47:04 下午15:47:046月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 213:47 下午6月-2115:47June 16, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/16 15:47:0415:47:0416 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。3:47:04 下午3:47 下午15:47:046月-21 1、Genius only means hard-working all ones life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。21.5.265.26.202108:3008:30:57May-2108:30 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。08:305.26.202108:305.26.202108:3008:30:575.26.202108:305.26.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行5.26.20215.26.202108:3008:3008:30:5708:30:57 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021 ? ;主题;主题; 如果把质量管理看作一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理的三部曲”;主题;3、质量特性;质量特性;4、顾客满意;顾客：;;根据企业经营活动：;顾客满意：;顾客满意的基本特性：;5、质量管理;质量保证;6、产品质量形成的理论;产品质量形成规律：;质量螺旋模型;质量环：;二、质量管理重要术语：;产品：过程的结果;满足要求;缺陷：;顾客：;供方：;相关方：;组织：;过程：; 为进行某项活动或过程所规定的途径。;效率：;质量方针：;质量策划：;质量控制：;质量保证：;质量改进：;质量计划：;三、质量管理原则;以顾客为关注焦点;领导作用;全员参加;过程方法;管理的